In zehn Tagen ist wie­der Black Fri­day – der welt­weit bekann­te Shop­pinge­vent mit Rabatt­ak­tio­nen, der jedes Jahr am letz­ten Frei­tag im Novem­ber statt­fin­det. Die tra­di­tio­nel­le Schnäpp­chen­jagd fin­det jedoch schon län­ger nicht mehr nur phy­sisch vor Ort in den Läden und Ein­kaufs­zen­tren statt, son­dern hat sich Stu­di­en zufol­ge ver­mehrt in die digi­ta­le Welt ver­la­gert. Dies trifft auch für vie­le ande­re Berei­che zu – zum Bei­spiel die Ter­min­bu­chung. So zeigt eine reprä­sen­ta­ti­ve schweiz­wei­te Online­be­fra­gung des Markt­for­schungs­in­sti­tuts Inn­o­fact im Auf­trag der gröss­ten Schwei­zer Buchungs­platt­form local.ch, dass 61 Pro­zent der Befrag­ten bereits ein­mal einen Ter­min online gebucht haben.  

«Die­ses star­ke Bedürf­nis in der Bevöl­ke­rung soll­te jedes KMU als gros­se Chan­ce zum Erfolg in der digi­ta­len Welt erken­nen und sei­ne Ter­mi­ne online buch­bar machen – andern­falls lau­fen KMU Gefahr, Kun­den an die Kon­kur­renz mit ent­spre­chen­den digi­ta­len Ange­bo­ten zu ver­lie­ren», sagt Ste­fa­no San­ti­nel­li, CEO local­se­arch.  

Gesund­heits­we­sen: star­ke Nach­fra­ge nach Mög­lich­kei­ten zur Online­ter­min­bu­chung  

In einem Sub­sam­ple der Stu­die wur­de erho­ben, an wel­chen Orten die Befrag­ten bereits ein­mal einen Ter­min online gebucht haben – wobei Mehr­fach­nen­nun­gen mög­lich waren. Dabei zeigt sich, dass die Reser­va­ti­on eines Tisches in einem Restau­rant am meis­ten nach­ge­fragt wird (30.9 Pro­zent). Dahin­ter fol­gen mit etwas Abstand ein Ter­min beim Arzt (25.7 Pro­zent) bzw. beim Coif­feur (23.6 Pro­zent), wie das Top 10 Ran­king der Befra­gung zeigt (sie­he Haupt­bild oben).

Wie sich in der Stu­die wei­ter zeigt, schei­nen Online-Ter­min­mög­lich­kei­ten von Leis­tungs­er­brin­gern des Schwei­zer Gesund­heits­we­sens in der Bevöl­ke­rung gene­rell an Bedeu­tung zu gewin­nen: Ein Vier­tel der Befrag­ten (25.7 Pro­zent) hat online schon einen Arzt­ter­min gebucht, 18.4 Pro­zent taten dies beim Zahn­arzt und beim Phy­sio­the­ra­peu­ten waren es mehr als ein Zehn­tel der Befrag­ten (11.3 Pro­zent).  

Eben­falls über ein Zehn­tel der Befrag­ten haben schon ein­mal online einen Ter­min in der Auto­ga­ra­ge, im Beau­ty­sa­lon, im Sport­be­reich (zum Bei­spiel: Reser­va­ti­on eines Ten­nis­plat­zes) gebucht. Ter­mi­ne beim Fahr­leh­rer (4.2 Pro­zent) sowie beim Steu­er­be­ra­ter oder Anwalt (je 2.6 Pro­zent) wer­den dage­gen (noch) sel­ten online gebucht. 

Apro­pos Ergeb­nis­se die­ser Befra­gung: Sie decken sich mit einer Aus­wer­tung der Busi­ness-Kon­takt­zah­len von local.ch, deren Archi­tek­tin local­se­arch (Swiss­com Direc­to­ries AG) ist: Auf der mit monat­lich 1,7 Mil­lio­nen Besu­che­rin­nen und Besu­chern gröss­ten Schwei­zer Buchungs­platt­form (Quel­le: Media­pul­se Online Audi­ence Data, H2 2022) wur­den im ers­ten Halb­jahr 2023 die glei­chen drei Dienst­leis­tun­gen am meis­ten nach­ge­fragt – und zwar in der glei­chen Top 3‑Reihenfolge: Restau­rant (1.), Arzt (2.) und Coif­feur (3.). 

Metho­dik  

Die reprä­sen­ta­ti­ve schweiz­wei­te Online­be­fra­gung wur­de durch das Markt­for­schungs­in­sti­tut Inn­o­fact AG in Zürich im Auf­trag der Buchungs­platt­form local.ch im Juni 2023 unter 2011 Per­so­nen durch­ge­führt. Unter online buchen wur­den sämt­li­che Online-Recher­chen via Mobi­le, Tablet, Desk­top ver­stan­den. Reser­va­tio­nen via E‑Mail gehör­ten dage­gen nicht dazu.