Mehr als jeder zwei­te Schwei­zer reser­viert Ter­mi­ne online

Zürich, 14. November 2023 – 61 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer haben bereits einmal einen Termin online gebucht. Dabei zeigt sich, dass Tischreservationen in einem Restaurant, Arzt- und Coiffeurtermine am stärksten nachgefragt werden. Erstaunlich: Termine bei Anbietern aus dem Gesundheitswesen stossen auf hohes Interesse. Dies sind die Hauptbefunde einer repräsentativen schweizweiten Onlinebefragung im Auftrag der grössten Schweizer Buchungsplattform local.ch.

In zehn Tagen ist wie­der Black Fri­day – der welt­weit bekann­te Shop­pinge­vent mit Rabatt­ak­tio­nen, der jedes Jahr am letz­ten Frei­tag im Novem­ber statt­fin­det. Die tra­di­tio­nel­le Schnäpp­chen­jagd fin­det jedoch schon län­ger nicht mehr nur phy­sisch vor Ort in den Läden und Ein­kaufs­zen­tren statt, son­dern hat sich Stu­di­en zufol­ge ver­mehrt in die digi­ta­le Welt ver­la­gert. Dies trifft auch für vie­le ande­re Berei­che zu – zum Bei­spiel die Ter­min­bu­chung. So zeigt eine reprä­sen­ta­ti­ve schweiz­wei­te Online­be­fra­gung des Markt­for­schungs­in­sti­tuts Inn­o­fact im Auf­trag der gröss­ten Schwei­zer Buchungs­platt­form local.ch, dass 61 Pro­zent der Befrag­ten bereits ein­mal einen Ter­min online gebucht haben.  

«Die­ses star­ke Bedürf­nis in der Bevöl­ke­rung soll­te jedes KMU als gros­se Chan­ce zum Erfolg in der digi­ta­len Welt erken­nen und sei­ne Ter­mi­ne online buch­bar machen – andern­falls lau­fen KMU Gefahr, Kun­den an die Kon­kur­renz mit ent­spre­chen­den digi­ta­len Ange­bo­ten zu ver­lie­ren», sagt Ste­fa­no San­ti­nel­li, CEO local­se­arch.  

Gesund­heits­we­sen: star­ke Nach­fra­ge nach Mög­lich­kei­ten zur Online­ter­min­bu­chung  

In einem Sub­sam­ple der Stu­die wur­de erho­ben, an wel­chen Orten die Befrag­ten bereits ein­mal einen Ter­min online gebucht haben – wobei Mehr­fach­nen­nun­gen mög­lich waren. Dabei zeigt sich, dass die Reser­va­ti­on eines Tisches in einem Restau­rant am meis­ten nach­ge­fragt wird (30.9 Pro­zent). Dahin­ter fol­gen mit etwas Abstand ein Ter­min beim Arzt (25.7 Pro­zent) bzw. beim Coif­feur (23.6 Pro­zent), wie das Top 10 Ran­king der Befra­gung zeigt (sie­he Haupt­bild oben).

Wie sich in der Stu­die wei­ter zeigt, schei­nen Online-Ter­min­mög­lich­kei­ten von Leis­tungs­er­brin­gern des Schwei­zer Gesund­heits­we­sens in der Bevöl­ke­rung gene­rell an Bedeu­tung zu gewin­nen: Ein Vier­tel der Befrag­ten (25.7 Pro­zent) hat online schon einen Arzt­ter­min gebucht, 18.4 Pro­zent taten dies beim Zahn­arzt und beim Phy­sio­the­ra­peu­ten waren es mehr als ein Zehn­tel der Befrag­ten (11.3 Pro­zent).  

Eben­falls über ein Zehn­tel der Befrag­ten haben schon ein­mal online einen Ter­min in der Auto­ga­ra­ge, im Beau­ty­sa­lon, im Sport­be­reich (zum Bei­spiel: Reser­va­ti­on eines Ten­nis­plat­zes) gebucht. Ter­mi­ne beim Fahr­leh­rer (4.2 Pro­zent) sowie beim Steu­er­be­ra­ter oder Anwalt (je 2.6 Pro­zent) wer­den dage­gen (noch) sel­ten online gebucht. 

Relaunch der grössten Schweizer Buchungsplattform - local.ch erscheint seit diesem April in neuem Gewand - und zwar sowohl optisch als auch technologisch.
Relaunch der gröss­ten Schwei­zer Buchungs­platt­form – local.ch erscheint seit die­sem April in neu­em Gewand – und zwar sowohl optisch als auch technologisch.

Apro­pos Ergeb­nis­se die­ser Befra­gung: Sie decken sich mit einer Aus­wer­tung der Busi­ness-Kon­takt­zah­len von local.ch, deren Archi­tek­tin local­se­arch (Swiss­com Direc­to­ries AG) ist: Auf der mit monat­lich 1,7 Mil­lio­nen Besu­che­rin­nen und Besu­chern gröss­ten Schwei­zer Buchungs­platt­form (Quel­le: Media­pul­se Online Audi­ence Data, H2 2022) wur­den im ers­ten Halb­jahr 2023 die glei­chen drei Dienst­leis­tun­gen am meis­ten nach­ge­fragt – und zwar in der glei­chen Top 3‑Reihenfolge: Restau­rant (1.), Arzt (2.) und Coif­feur (3.). 

Metho­dik  

Die reprä­sen­ta­ti­ve schweiz­wei­te Online­be­fra­gung wur­de durch das Markt­for­schungs­in­sti­tut Inn­o­fact AG in Zürich im Auf­trag der Buchungs­platt­form local.ch im Juni 2023 unter 2011 Per­so­nen durch­ge­führt. Unter online buchen wur­den sämt­li­che Online-Recher­chen via Mobi­le, Tablet, Desk­top ver­stan­den. Reser­va­tio­nen via E‑Mail gehör­ten dage­gen nicht dazu. 

 

Über localsearch

localsearch ist der führende Marketing- und Werbepartner der Schweizer KMU und betreibt bekannte B2C-Verzeichnisplattformen. Das Produktportfolio von localsearch unterstützt Unternehmen dabei, online gefunden zu werden, Neukunden zu gewinnen und diese langfristig zu binden. Mit einfachen und effektiven Lösungen für Onlinemarketing, einer kompetenten Beratung vor Ort und einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis trägt localsearch zum Erfolg der Schweizer KMU in der digitalen Welt bei. Mit local.ch und search.ch bewirtschaftet und vermarktet localsearch zudem die reichweitenstärksten Verzeichnis- und Buchungsplattformen in der Schweiz und erreicht mit beiden Plattformen 2.7 Millionen Personen oder jeden vierten Schweizer (Quelle: Mediapulse Online Audience Data, H2 2022). local.ch und search.ch zählen zu den beliebtesten Apps der Schweiz. Zum localsearch Markenportfolio gehören ausserdem die grösste Schweizer Handwerkerplattform renovero, die Gemeinde- und Vereinsplattform Localcities sowie der Branchenvergleichsdienst Vergleich CH.

localsearch, local.ch, search.ch, renovero, Localcities und Vergleich CH sind Marken der Swisscom Directories AG. Swisscom Directories AG gehört zu 100 Prozent der Swisscom. Weitere Informationen finden Sie unter localsearch.ch.

Stefan Wyss
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2022

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