«Mit einer digi­ta­len Ter­min­bu­chungs-Lösung füllt sich unser Kalen­der wie von Zauberhand.»

Das den­ken vie­le Coif­feur­sa­lons, Kos­me­tik­stu­di­os, Opti­ker­ge­schäf­te, Zahn­arzt­pra­xen, Auto­ga­ra­gen, Steu­er­be­ra­tun­gen und wei­te­re KMU. So ein­fach geht das jedoch nicht. Das Wich­tigs­te ist, Ihre Kun­den über die­se Mög­lich­keit zu infor­mie­ren und ihnen den Nut­zen auf­zu­zei­gen: Ter­mi­ne las­sen sich rund um die Uhr bequem via Han­dy und Tablet buchen. Aus­ser­dem bekom­men Ihre Kun­den auto­ma­tisch eine Ter­min­be­stä­ti­gung. Damit sind wir schon beim ers­ten unse­rer sechs Pra­xis­tipps, um mehr Online-Ter­mi­ne zu erhalten.

1. Kun­den vor Ort per­sön­lich überzeugen

Oft den­ken Ihre Kun­den nicht dar­an, dass sie Ter­mi­ne auch online buchen kön­nen. Oder sie sind in der digi­ta­len Welt noch nicht rich­tig zu Hau­se. Hel­fen Sie Ihren Kun­den auf die Sprün­ge. Das geht am wir­kungs­volls­ten per­sön­lich – also, wenn eine Kun­din bzw. ein Kun­de gera­de bei Ihnen im Geschäft ist. Denn per­sön­li­cher Kon­takt schafft Ver­trau­en. Erklä­ren Sie die Vor­tei­le von Online-Buchun­gen. Am bes­ten gehen Sie den Buchungs­pro­zess gleich zusam­men auf dem Han­dy durch – und zei­gen, wie ein­fach das geht. Wet­ten, dass die­se Kun­den ihren nächs­ten Ter­min bei Ihnen online buchen?

2. Kun­den online informieren

Wie erläu­tert ist der per­sön­li­che Kon­takt der stärks­te – aber auch auf­wän­dig. Mit einer Nach­richt via E‑Mail, Whats­App oder SMS errei­chen Sie vie­le Kun­den auf ein­mal, und das sehr ein­fach. Infor­mie­ren Sie Ihre Kun­den auf die­sem Weg über die Vor­tei­le von digi­ta­len Ter­min­bu­chun­gen. Und for­dern Sie sie freund­lich auf, den nächs­ten Ter­min gleich online zu buchen. Am bes­ten bau­en Sie in Ihre Nach­richt den Link zu Ihrer Buchungs­sei­te ein. Zudem kön­nen Sie Ihre Kun­den mit Face­book- und Insta­gram-Bei­trä­gen auf die Online-Ter­min­bu­chung hinweisen.

3. Ihren Anruf­be­ant­wor­ter bespielen

Bestimmt rufen Ihre Kun­den Sie oft an, um einen Ter­min zu ver­ein­ba­ren. Ärger­lich, wenn Sie einen sol­chen Anruf nicht ent­ge­gen­neh­men kön­nen. Gegen­mass­nah­me: Wei­sen Sie auf Ihrem Anruf­be­ant­wor­ter dar­auf hin, dass man bei Ihnen Ter­mi­ne auch online buchen kann – und wie das geht. Am bes­ten brin­gen Sie die­se Infor­ma­ti­on gleich am Anfang der Band­an­sa­ge. Denn oft wer­den sol­che Ansa­gen nicht bis zum Ende abgehört.

4. QR-Code für Online-Termine

QR-Codes brin­gen Ihre Kun­den via Han­dy direkt auf Ihre Buchungs­sei­te. Plat­zie­ren Sie des­halb sol­che Codes auf Ihren Druck­sa­chen – Bro­schü­ren, Fly­er, Visi­ten­kar­ten, Schau­fens­ter­kle­ber usw. Hier fin­den Sie mehr Infor­ma­tio­nen und einen QR-Code-Gene­ra­tor, mit dem Sie Ihren Code schnell und ein­fach erstellen.

5. Buchungs­link auf Ihrer Web­site platzieren

Dar­an führt kein Weg vor­bei: Inte­grie­ren Sie den Link, der auf Ihre Buchungs­sei­te führt, auf Ihrer Web­site – in Form eines Text­links oder eines Buttons.

6. Wei­te­re Online-Kanä­le einbinden

Mit Ihrer Ter­min­bu­chungs-Lösung spre­chen Sie auf Ihren eige­nen Kanä­len Ihre bestehen­den Kun­den an. Es liegt aber mehr drin. Denn Sie gewin­nen damit auch neue Kun­den. Fra­gen Sie sich, auf wel­chen Such­ma­schi­nen und Social-Media-Netz­wer­ken Ihre poten­zi­el­len Kun­den Ihre Dienst­leis­tun­gen und Pro­duk­te suchen. Und machen Sie sich dort buch­bar. Das wirkt. Grund­sätz­lich gilt: Je mehr Kanä­le Sie nut­zen, umso mehr neue Kun­den und Online-Ter­mi­ne erhal­ten Sie.

Ein Bei­spiel: Mit «MyCOCK­PIT Free» kön­nen Sie Ihre Buchungs­funk­ti­on auf den bei­den reich­wei­te­stärks­ten Buchungs- und Ver­zeich­nis­platt­for­men local.ch und search.ch sowie auf Goog­le aktivieren.

Nut­zen Sie Ihre Chance

Wenn Sie die­se sechs Tipps beach­ten, erhal­ten Sie mehr Online-Ter­mi­ne. Und die Ant­wort auf die Fra­ge, ob sich der Ein­satz einer sol­chen Lösung rech­nen wür­de, heisst klar: Ja. Denn einer­seits schät­zen und erwar­ten immer mehr Kun­den, ihre Ter­mi­ne rund um die Uhr übers Han­dy und Tablet buchen zu kön­nen. Ander­seits bringt eine digi­ta­le Ter­min­bu­chungs-Lösung auch Ihnen Vorteile:

• Sie sind 24/​7 über Goog­le, local.ch, search.ch und Ihre Web­site buch­bar und bekom­men mehr Buchungen
• Auf Wunsch erhal­ten Sie jede Buchung als Anfra­ge per E‑Mail und behal­ten die vol­le Kon­trol­le über Ihre Agenda
• Der Online-Kalen­der ist für alle Mit­ar­bei­ter zugäng­lich – alle haben stets den Überblick
• Ihre Kun­den bekom­men eine Ter­min­be­stä­ti­gung – Ter­mi­ne gehen weni­ger vergessen
• Sie wer­den wäh­rend der Stoss­zeit nicht durch Anru­fe gestört