Online-Termine ankurbeln: So gehts!

Ihre Kunden können Termine bei Ihnen online buchen: Sehr gut. Machen sie das aber auch fleissig? Wir zeigen Ihnen, wie Sie mehr Online-Termine bekommen: Lesen Sie dazu sechs bewährte Tipps.

«Mit einer digitalen Terminbuchungs-Lösung füllt sich unser Kalender wie von Zauberhand.»

Das denken viele Coiffeursalons, Kosmetikstudios, Optikergeschäfte, Zahnarztpraxen, Autogaragen, Steuerberatungen und weitere KMU. So einfach geht das jedoch nicht. Das Wichtigste ist, Ihre Kunden über diese Möglichkeit zu informieren und ihnen den Nutzen aufzuzeigen: Termine lassen sich rund um die Uhr bequem via Handy und Tablet buchen. Ausserdem bekommen Ihre Kunden automatisch eine Terminbestätigung. Damit sind wir schon beim ersten unserer sechs Praxistipps, um mehr Online-Termine zu erhalten.

 

1. Kunden vor Ort persönlich überzeugen

Oft denken Ihre Kunden nicht daran, dass sie Termine auch online buchen können. Oder sie sind in der digitalen Welt noch nicht richtig zu Hause. Helfen Sie Ihren Kunden auf die Sprünge. Das geht am wirkungsvollsten persönlich – also, wenn eine Kundin bzw. ein Kunde gerade bei Ihnen im Geschäft ist. Denn persönlicher Kontakt schafft Vertrauen. Erklären Sie die Vorteile von Online-Buchungen. Am besten gehen Sie den Buchungsprozess gleich zusammen auf dem Handy durch – und zeigen, wie einfach das geht. Wetten, dass diese Kunden ihren nächsten Termin bei Ihnen online buchen?

 

2. Kunden online informieren

Wie erläutert ist der persönliche Kontakt der stärkste – aber auch aufwändig. Mit einer Nachricht via E-Mail, WhatsApp oder SMS erreichen Sie viele Kunden auf einmal, und das sehr einfach. Informieren Sie Ihre Kunden auf diesem Weg über die Vorteile von digitalen Terminbuchungen. Und fordern Sie sie freundlich auf, den nächsten Termin gleich online zu buchen. Am besten bauen Sie in Ihre Nachricht den Link zu Ihrer Buchungsseite ein. Zudem können Sie Ihre Kunden mit Facebook- und Instagram-Beiträgen auf die Online-Terminbuchung hinweisen.

 

3. Ihren Anrufbeantworter bespielen

Bestimmt rufen Ihre Kunden Sie oft an, um einen Termin zu vereinbaren. Ärgerlich, wenn Sie einen solchen Anruf nicht entgegennehmen können. Gegenmassnahme: Weisen Sie auf Ihrem Anrufbeantworter darauf hin, dass man bei Ihnen Termine auch online buchen kann – und wie das geht. Am besten bringen Sie diese Information gleich am Anfang der Bandansage. Denn oft werden solche Ansagen nicht bis zum Ende abgehört.

 

4. QR-Code für Online-Termine

QR-Codes bringen Ihre Kunden via Handy direkt auf Ihre Buchungsseite. Platzieren Sie deshalb solche Codes auf Ihren Drucksachen – Broschüren, Flyer, Visitenkarten, Schaufensterkleber usw. Hier finden Sie mehr Informationen und einen QR-Code-Generator, mit dem Sie Ihren Code schnell und einfach erstellen.

 

5. Buchungslink auf Ihrer Website platzieren

Daran führt kein Weg vorbei: Integrieren Sie den Link, der auf Ihre Buchungsseite führt, auf Ihrer Website – in Form eines Textlinks oder eines Buttons.

Nutzen Sie unsere kostenlose Terminbuchungs-Lösung «MyCOCKPIT Free»? Dann können Sie den Buchungsbutton auf zwei Arten auf Ihrer Website platzieren:

  • Statisch: Der Button wird an der gewünschten Position fix eingebunden
  • Schwebend: Der Button scrollt mit dem User mit und ist so immer sichtbar

 

Mehr erfahren

 

6. Weitere Online-Kanäle einbinden

Mit Ihrer Terminbuchungs-Lösung sprechen Sie auf Ihren eigenen Kanälen Ihre bestehenden Kunden an. Es liegt aber mehr drin. Denn Sie gewinnen damit auch neue Kunden. Fragen Sie sich, auf welchen Suchmaschinen und Social-Media-Netzwerken Ihre potenziellen Kunden Ihre Dienstleistungen und Produkte suchen. Und machen Sie sich dort buchbar. Das wirkt. Grundsätzlich gilt: Je mehr Kanäle Sie nutzen, umso mehr neue Kunden und Online-Termine erhalten Sie.

Ein Beispiel: Mit «MyCOCKPIT Free» können Sie Ihre Buchungsfunktion auf den beiden reichweitestärksten Buchungs- und Verzeichnisplattformen local.ch und search.ch sowie auf Google aktivieren.

 

Nutzen Sie Ihre Chance

Wenn Sie diese sechs Tipps beachten, erhalten Sie mehr Online-Termine. Und die Antwort auf die Frage, ob sich der Einsatz einer solchen Lösung rechnen würde, heisst klar: Ja. Denn einerseits schätzen und erwarten immer mehr Kunden, ihre Termine rund um die Uhr übers Handy und Tablet buchen zu können. Anderseits bringt eine digitale Terminbuchungs-Lösung auch Ihnen Vorteile:

 

  • Sie sind 24/7 über Google, local.ch, search.ch und Ihre Website buchbar und bekommen mehr Buchungen
  • Auf Wunsch erhalten Sie jede Buchung als Anfrage per E-Mail und behalten die volle Kontrolle über Ihre Agenda
  • Der Online-Kalender ist für alle Mitarbeiter zugänglich – alle haben stets den Überblick
  • Ihre Kunden bekommen eine Terminbestätigung – Termine gehen weniger vergessen
  • Sie werden während der Stosszeit nicht durch Anrufe gestört

 

Noch keine Online-Buchungen?

Probieren geht über Studieren. Sie können sich jederzeit für unsere kostenlose und beliebte Terminbuchungs-Lösung «MyCOCKPIT Free» registrieren – und dann gleich loslegen. Auf Wunsch bieten wir Ihnen gratis eine telefonische Starthilfe durch einen unserer Experten.

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Über den Autor
Valentina Parente
Valentina Parente ist Senior Digital Customer Experience Managerin bei localsearch (Swisscom Directories AG). Als leidenschaftliche Content-Producerin verantwortet sie die Steuerung und Optimierung von Kundenerlebnissen innerhalb der Customer Journey
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