Für klei­ne und mitt­le­re Unter­neh­men, wie Restau­rants, Coif­feu­re, Arzt­pra­xen oder Gara­gen, ist in der heu­ti­gen digi­ta­len Welt eine Prä­senz im Inter­net zen­tral. Eine gut gestal­te­te Web­sei­te, eine ein­fa­che Buchungs­lö­sung und eine star­ke Prä­senz auf Platt­for­men wie local.ch, search.ch, Goog­le sowie Social Media sind ent­schei­dend, um poten­zi­el­le Kun­den zu errei­chen und zu bin­den. Doch wie ermit­teln Unter­neh­men die Anfor­de­run­gen an ihre Prä­senz im Internet?

In 3‑Schritten die opti­ma­le Online-Prä­senz ermitteln

Der ers­te Schritt besteht dar­in, die Ziel­grup­pe des Unter­neh­mens genau zu defi­nie­ren und sich die Fra­ge zu stel­len: Wer sind unse­re poten­zi­el­len Kun­den? Und was erwar­ten die­se von unse­rem Unter­neh­men im Inter­net? Die­se Infor­ma­tio­nen sind ent­schei­dend, um die Web­sei­te und die Buchungs­lö­sun­gen auf die Bedürf­nis­se der Ziel­grup­pe aus­zu­rich­ten. Eine Ziel­grup­pen­ana­ly­se kann hier­bei hel­fen, indem man bei­spiels­wei­se Alter, Geschlecht, Beruf, Ein­kom­men und Inter­es­sen der poten­zi­el­len Kun­den betrach­tet. Bestehen­de Kun­den müs­sen dabei eben­falls berück­sich­tigt wer­den. Auch die­se haben Ansprü­che an die Online-Prä­senz eines Unter­neh­mens, mehr dazu erfah­ren Sie im drit­ten Schritt.

Ein zwei­ter wich­ti­ger Schritt ist die Kon­kur­renz­ana­ly­se. Es emp­fiehlt sich, die Web­sei­ten und Online-Prä­sen­zen der Kon­kur­ren­ten zu unter­su­chen und zu ana­ly­sie­ren, was funk­tio­niert bei der Kon­kur­renz gut und was nicht. Hat die Kon­kur­renz eine Web­sei­te? Wel­che Infor­ma­tio­nen sind vor­han­den? Gibt es eine Buchungs­lö­sung? Wie funk­tio­niert sie? Auf die­se Wei­se kann bereits eine ers­te Lis­te poten­zi­el­ler Anfor­de­run­gen an die eige­ne Online-Prä­senz erstellt sowie iden­ti­fi­ziert wer­den. Zudem kann man defi­nie­ren, inwie­fern sich das eige­ne Ange­bot von dem­je­ni­gen der Kon­kur­renz abgren­zen soll.

Im drit­ten und zen­tra­len Schritt gilt es nun, die Anfor­de­run­gen an die eige­ne Prä­senz im Inter­net zu iden­ti­fi­zie­ren. Hier­bei kann man sich an  der Lis­te aus der Kon­kur­renz­ana­ly­se ori­en­tie­ren, die bei­spiels­wei­se die fol­gen­de Punk­te ent­hal­ten kann: Benut­zer­freund­li­che Navi­ga­ti­on, inte­grier­te Online-Buchungs­funk­ti­on, Mög­lich­keit zur Online-Bezah­lung, respon­si­ves Design für mobi­le End­ge­rä­te (ein Muss!), Kon­takt­mög­lich­kei­ten wie Anfahrts­be­schrei­bung und Tele­fon­num­mer, Bewer­tungs­mög­lich­keit, inte­grier­te Social-Media-Funk­tio­nen, die Ver­tei­lung der eige­nen Inhal­te auf unter­schied­li­che Platt­for­men oder die Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung (SEO). Die Lis­te ist nicht abschlies­send und kann je nach Bedürf­nis erwei­tert werden.

Wie erhebt man die­se Anforderungen? 

Eine wich­ti­ge Metho­de zur Erhe­bung von Anfor­de­run­gen für die Prä­senz im Inter­net eines Unter­neh­mens ist die Durch­füh­rung von Inter­views oder Umfra­gen bei poten­zi­el­len Kun­den. Dies kann sowohl online (bspw. Sur­vey Mon­key, Dood­le oder auch Goog­le Forms) als auch off­line durch­ge­führt wer­den. In den Inter­views oder Umfra­gen kön­nen Fra­gen gestellt wer­den, die sich auf die Erwar­tun­gen der Kun­den an die Web­sei­te und Buchungs­lö­sun­gen bezie­hen, wie z.B. „Wel­che Funk­tio­nen erwar­ten Sie von einer Web­sei­te eines Restau­rants?“ oder „Wie wich­tig ist Ihnen eine inte­grier­te Online-Buchungsfunktion?“.

Eben­falls wich­tig ist es, Feed­back von bestehen­den Kun­den zu sam­meln, indem man sie um Bewer­tun­gen oder Mei­nun­gen auf der eige­nen Web­sei­te oder auf Platt­for­men wie local.ch, search.ch, Goog­le oder Face­book bit­tet. Dies kann dazu bei­tra­gen, Schwach­stel­len in der Web­sei­te oder Buchungs­lö­sun­gen zu iden­ti­fi­zie­ren und die­se zu verbessern.

Eine Ergän­zung der beschrie­be­nen Anfor­de­rungs­er­he­bung ist die Ana­ly­se der bestehen­den Online-Lösung durch die Nut­zung von Ana­ly­se-Tools wie Goog­le Ana­ly­tics. Die­se Tools ermög­li­chen es, die Nut­zung der bestehen­den Web­sei­te zu tra­cken und zu ana­ly­sie­ren, wie z.B. wel­che Sei­ten am häu­figs­ten besucht wer­den, wel­che Absprungra­ten bestehen, und wel­che Such­be­grif­fe ver­wen­det wer­den, um die Web­sei­te zu fin­den. Dadurch kann ent­we­der die bestehen­de Web­sei­te ver­bes­sert wer­den oder Schlüs­se gezo­gen wer­den, wie eine neue Web­sei­te noch bes­ser auf­ge­stellt wer­den kann.

Pas­sen­de Lösun­gen evaluieren

Sobald dann die Anfor­de­run­gen ermit­telt sind, kann man nach pas­sen­den Lösun­gen suchen. Es gibt mitt­ler­wei­le vie­le Anbie­ter von Web­de­sign- und Buchungs­sys­te­men, die spe­zi­ell auf die Bedürf­nis­se klei­ner und mitt­le­rer Unter­neh­men aus­ge­rich­tet sind. Hier­bei soll­te man auf die Kos­ten, die Funk­tio­na­li­tät und die Benut­zer­freund­lich­keit ach­ten und sich dabei an der erar­bei­te­ten Anfor­de­rungs­lis­te ori­en­tie­ren, die einer­seits Muss-Anfor­de­run­gen ent­hal­ten soll­te, die zwin­gend erfüllt sein müs­sen sowie Soll-Anfor­de­run­gen, die erfüllt wer­den soll­ten, falls die Kos­ten in einem sinn­vol­len Ver­hält­nis zum Nut­zen stehen.

Nach­dem nun die neue Lösung ein­ge­rich­tet wur­de, gilt es, die ein­ge­rich­te­te Web­sei­te und Buchungs­lö­sun­gen zu tes­ten und zu opti­mie­ren. Dies geschieht anhand von Feed­back von Kun­den und poten­zi­el­len Kun­den, um sicher­zu­stel­len, dass die Web­sei­te ein­fach zu navi­gie­ren ist und die Buchungs­lö­sun­gen ein­fach zu ver­wen­den sind. Es ist wich­tig, regel­mäs­sig die Web­sei­te und Buchungs­lö­sun­gen auf Aktua­li­tät und Funk­tio­na­li­tät zu über­prü­fen und gege­be­nen­falls anzupassen.

Eine wei­te­re Mög­lich­keit, die Prä­senz im Inter­net zu stär­ken, ist durch die Nut­zung von Online-Mar­ke­ting-Mass­nah­men, wie bei­spiels­wei­se Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung (SEO), Goog­le AdWords oder Social Media Mar­ke­ting. Die­se Mass­nah­men kön­nen dazu bei­tra­gen, dass das Unter­neh­men in den Such­ma­schi­nen­er­geb­nis­sen bes­ser gefun­den wird und auf Social Media Platt­for­men eine grös­se­re Reich­wei­te erzielt. Bestimm­te Anbie­ter von Online-Lösun­gen bie­ten dies bereits inner­halb der ange­bo­te­nen Pake­te für KMU an.

Es ist wich­tig zu beto­nen, dass die Anfor­de­run­gen an die Prä­senz im Inter­net von Unter­neh­men zu Unter­neh­men unter­schied­lich sind. Doch durch die Durch­füh­rung der genann­ten Schrit­te kön­nen Unter­neh­men sicher­stel­len, dass ihre Online-Prä­senz den tat­säch­li­chen Bedürf­nis­sen ent­spricht und sie erfolg­reich poten­zi­el­le Kun­den errei­chen und bin­den können.

Da sich die digi­ta­le Welt und damit auch die Kun­den­be­dürf­nis­se sehr schnell ver­än­dern, ist eine regel­mäs­si­ge Über­prü­fung und Anpas­sung der Anfor­de­run­gen und somit eine Adap­ti­on der vor­han­de­nen Online-Lösung zentral.

Fazit

Für klei­ne und mitt­le­re Unter­neh­men ist es wich­tig, eine star­ke Prä­senz im Inter­net zu haben, um poten­zi­el­le Kun­den zu errei­chen und zu bin­den. Eine gut gestal­te­te Web­sei­te, eine ein­fa­che Buchungs­lö­sung und Prä­senz auf Platt­for­men wie local.ch, search.ch, Goog­le sowie Social Media sind ent­schei­dend dafür.Um die Anfor­de­run­gen an die Prä­senz im Inter­net zu ermit­teln, ist es wich­tig, die Ziel­grup­pe des Unter­neh­mens zu defi­nie­ren und ihre Bedürf­nis­se zu ver­ste­hen. Eine Ziel­grup­pen­ana­ly­se kann hier­bei helfen.

Ein wei­te­rer wich­ti­ger Schritt ist die Recher­che der Kon­kur­renz, um her­aus­zu­fin­den, was gut funk­tio­niert und was nicht.Im drit­ten Schritt soll­ten die Anfor­de­run­gen an die eige­ne Prä­senz iden­ti­fi­ziert wer­den, wie z.B. Benut­zer­freund­lich­keit, Online-Buchungs­funk­ti­on, Online-Bezah­lung, respon­si­ves Design, Kon­takt­mög­lich­kei­ten, Bewer­tungs­mög­lich­kei­ten, Social-Media-Funk­tio­nen und SEO. Eine wich­ti­ge Metho­de zur Erhe­bung von Anfor­de­run­gen ist die Durch­füh­rung von Inter­views oder Umfra­gen bei poten­zi­el­len Kun­den. Nach der Anfor­de­rungs­er­he­bung und die Unter­tei­lung der Anfor­de­run­gen in Muss- und Soll-Anfor­de­run­gen kann eine pas­sen­de Lösung bzw. ein pas­sen­der Anbie­ter eru­iert und nach indi­vi­du­el­len Kri­te­ri­en wie Kos­ten, Funk­tio­na­li­tät und Nut­zer­freund­lich­keit aus­ge­wählt werden.