Dans la série « Success Stories » de localsearch, partenaire numérique des PME suisses, Merz Automobile raconte comment une refonte numérique a permis de doubler le nombre de réservations en ligne.
Merz Automobile AG est une entreprise familiale et le concessionnaire officiel Subaru à Baden. Depuis 2018, André et Shirley Merz dirigent l’entreprise. L’offre va du premier entretien à la vente de véhicules neufs et d’occasion, en passant par un service personnalisé et les réparations. Pour mettre en avant tous ces atouts sur le web, le concessionnaire automobile s’est associé à localsearch pour créer un tout nouveau site web.
Un nouveau départ numérique avec localsearch
Au cœur du projet, un site web moderne doté d’un système de réservation en ligne. Celui-ci ne se contente pas de mettre en avant le conseil personnalisé, la qualité de service et la longue expérience de l’entreprise. Les clients trouvent plus facilement le garage et peuvent prendre rendez-vous en ligne en toute simplicité. En complément, localsearch a mis en place des campagnes en ligne ciblées pour la vente de voitures, les offres de leasing et les services d’atelier.
Toutes ces mesures ont un impact mesurable. Aujourd’hui, la Merz Automobile AG enregistre environ deux fois plus de prises de rendez-vous en ligne qu’auparavant. Les rendez-vous à l’atelier et les changements de pneus, en particulier, sont de plus en plus souvent réservés en ligne. La note Google de 5,0 étoiles montre bien que les clients sont satisfaits.
Plus proche de la clientèle grâce au web
Pour André et Shirley Merz, c’est justement la prise de rendez-vous en ligne intégrée qui représente un allègement notable. « Ça facilite énormément notre travail au quotidien et ça nous épargne beaucoup de tâches administratives au bureau. Ce service est très apprécié par nos clients et celles-ci l’utilisent volontiers. »
Avec l’aide de localsearch, Merz Automobile a continué à développer sa présence en ligne de manière cohérente – et reste ainsi à l’écoute des besoins et des souhaits de sa clientèle, aujourd’hui comme demain.
