Più che una ten­den­za: pre­no­ta­re appun­ta­men­ti online

I consumatori desiderano prenotare online i loro appuntamenti dal parrucchiere, dentista o meccanico. Per questo motivo sempre più PMI puntano sui sistemi di prenotazione online. In questo modo non solo rendono felici i loro clienti, ma facilitano anche il proprio lavoro. Vi forniamo 5 buoni motivi per cui anche voi dovreste pensarci per la vostra PMI.

È capi­ta­to anche a voi di pre­no­ta­re onli­ne? Lascia­mo però da par­te i viag­gi in aereo, le auto a noleg­gio o le came­re d’albergo. Per que­sti ser­vi­zi è da tem­po che nes­su­no uti­liz­za più il tele­fo­no. La doman­da riguar­da le fac­cen­de quo­ti­dia­ne come la pre­no­ta­zio­ne di un risto­ran­te, l’appuntamento dal par­ruc­chie­re o il cam­bio del­le gomme.

Sì, vi è capi­ta­to? In que­sto caso sie­te in otti­ma com­pa­gnia. Uno stu­dio pub­bli­ca­to di recen­te (vedi riqua­dro) rive­la che già oggi gli sviz­ze­ri ricor­ro­no mol­to spes­so alla pre­no­ta­zio­ne onli­ne. Il dato: due ter­zi dei con­su­ma­to­ri sviz­ze­ri han­no pre­no­ta­to negli ulti­mi tre mesi alme­no un appun­ta­men­to tra­mi­te il loro smart­pho­ne o computer.

Non c’è quin­di da stu­pir­si se sul sito web o sul­la pagi­na Face­book di un nume­ro cre­scen­te di atti­vi­tà com­pa­ia il pul­san­te «Pre­no­ta subi­to onli­ne». In que­sto modo que­ste PMI sod­di­sfa­no non solo un’esigenza sem­pre più dif­fu­sa tra i clien­ti, ma sono anche in gra­do di lavo­ra­re in modo più effi­cien­te e otten­go­no in aggiun­ta tut­ta una serie di altri vantaggi.

Di segui­to vi spie­ghia­mo per­ché anche voi dovre­ste pren­de­re in con­si­de­ra­zio­ne un siste­ma di pre­no­ta­zio­ne online.

 

5 buo­ni moti­vi per un siste­ma di pre­no­ta­zio­ne online

1° buon moti­vo: i vostri clien­ti voglio­no pre­no­ta­re gli appun­ta­men­ti online

I con­su­ma­to­ri si sono abi­tua­ti da tem­po a pre­no­ta­re i ser­vi­zi onli­ne. Quel­lo che è ini­zia­to con gli hotel e i voli, si sta dif­fon­den­do sem­pre di più anche in altre fac­cen­de del­la vita quo­ti­dia­na. Per­ché con­ti­nua­re ad alza­re la cor­net­ta del tele­fo­no e aspet­ta­re che qual­cu­no rispon­da dall’altra par­te? Mol­te per­so­ne pre­fe­ri­sco­no quin­di di gran lun­ga pre­no­ta­re onli­ne, con­si­de­ra­to che così pos­so­no vede­re subi­to anche tut­ti gli ora­ri dispo­ni­bi­li e regi­stra­re diret­ta­men­te l’appuntamento.

Ovvia­men­te que­sto non signi­fi­ca che sen­za un pul­san­te di pre­no­ta­zio­ne per­de­re­te d’un col­po tut­ti i vostri clien­ti. La mag­gior par­te dei con­su­ma­to­ri è in effet­ti dispo­sta a pre­no­ta­re uti­liz­zan­do l’opzione che han­no a dispo­si­zio­ne. In altre paro­le, se l’appuntamento non può esse­re pre­no­ta­to onli­ne, i clien­ti tele­fo­na­no. Oppu­re, lad­do­ve non è pos­si­bi­le pre­no­ta­re per tele­fo­no, usa­no la pre­no­ta­zio­ne onli­ne. Mol­ti con­su­ma­to­ri si adat­ta­no sen­za alcun pro­ble­ma alle circostanze.

Ma dal­lo stu­dio emer­ge anche che le abi­tu­di­ni cam­bia­no in modo velo­cis­si­mo. Chi oggi è anco­ra dispo­sto a pre­no­ta­re per tele­fo­no, doma­ni potreb­be quin­di già dare per scon­ta­ta la pos­si­bi­li­tà del­la pre­no­ta­zio­ne online.

I gio­va­ni han­no già anti­ci­pa­to que­sta evo­lu­zio­ne. Oggi, uno su quat­tro (26%) dichia­ra di sce­glie­re solo nego­zi che pre­ve­do­no la pre­no­ta­zio­ne online.

2° buon moti­vo: sie­te meno distur­ba­ti nel vostro lavoro

Quan­to sareb­be bel­lo poter svol­ge­re la pro­pria atti­vi­tà sen­za esse­re con­ti­nua­men­te distur­ba­ti duran­te il lavo­ro. Un tera­peu­ta ad esem­pio potreb­be con­cen­trar­si inte­ra­men­te sul suo pazien­te, e non dover cor­re­re a rispon­de­re al tele­fo­no che squil­la. Soprat­tut­to per le pic­co­le impre­se, que­sto può sem­bra­re un’illusione. La per­so­na all’altro capo potreb­be esse­re un nuo­vo clien­te. Se si per­de la chia­ma­ta o non si rispon­de, la per­so­na inte­res­sa­ta potreb­be tro­va­re rapi­da­men­te un’altro fisio­te­ra­pi­sta pri­ma anco­ra di esse­re acqui­si­ta come nuo­vo cliente.

Con un siste­ma di pre­no­ta­zio­ne onli­ne que­sto vi suc­ce­de­reb­be mol­to meno spes­so. Men­tre sie­te impe­gna­ti nel­la vostra ses­sio­ne di tera­pia, altri pazien­ti pos­so­no con­sul­ta­re onli­ne il vostro calen­da­rio degli appun­ta­men­ti e pre­no­ta­re da soli l’appuntamento desiderato.

Come vede­te, i siste­mi di pre­no­ta­zio­ne onli­ne offro­no diver­si van­tag­gi. E c’è di più…

3° buon moti­vo: sie­te pre­sen­ti gior­no e not­te per i vostri clienti

Il vostro nego­zio pre­ve­de degli ora­ri di aper­tu­ra. E que­sto è giu­stis­si­mo, dopo­tut­to non pote­te lavo­ra­re 24 ore su 24. Ma per­ché i clien­ti dovreb­be­ro poter fis­sa­re i loro appun­ta­men­ti solo duran­te il giorno?

Non vor­re­ste anche voi poter pre­no­ta­re il vostro appun­ta­men­to per l’igiene den­ta­le quan­do ave­te un momen­to libe­ro, maga­ri la dome­ni­ca sera sedu­ti sul divano?

For­se non lo vor­re­ste sol­tan­to, ma ve lo aspet­te­re­ste pure. Dopo tut­to inter­net non ha ora­ri di aper­tu­ra, e lo stu­dio di igie­ne den­ta­le può esse­re quin­di pre­sen­te per i suoi clien­ti gior­no e not­te, alme­no quan­do si trat­ta di pre­no­ta­re appuntamenti.

4° buon moti­vo: fide­liz­za­te i vostri clienti

Qual è l’ultima vol­ta che ave­te infor­ma­to i vostri clien­ti su nuo­vi pro­dot­ti, comu­ni­ca­to ora­ri di aper­tu­ra spe­cia­li o svol­to una pro­mo­zio­ne scon­ti? For­se non è nean­che pas­sa­to tan­to tem­po. Ma potreb­be esse­re anche che vi sareb­be pia­ciu­to far­lo, ma che non ave­va­te a dispo­si­zio­ne i loro dati di con­tat­to o che vi man­ca­va sem­pli­ce­men­te lo stru­men­to necessario.

Anche que­sto è un buon moti­vo per dotar­si di uno stru­men­to di pre­no­ta­zio­ne onli­ne. Al momen­to del­la pre­no­ta­zio­ne, i vostri clien­ti inse­ri­sco­no infat­ti da soli il pro­prio indi­riz­zo e‑mail o nume­ro di cel­lu­la­re. O per meglio dire, ve li met­to­no a dispo­si­zio­ne, per­ché ad ogni pre­no­ta­zio­ne devo­no indi­ca­re i pro­pri dati di contatto.

Così potre­te sta­re rego­lar­men­te in con­tat­to con i vostri clien­ti, ad esem­pio invian­do una new­slet­ter tri­me­stra­le, pre­sen­tan­do nuo­vi col­la­bo­ra­to­ri o, se ave­te un salo­ne di par­ruc­chie­re, annun­cian­do una gior­na­ta di scon­ti. In que­sto modo resta­te in con­tat­to con i vostri clien­ti e potre­te oltre­tut­to incre­men­ta­re anche il vostro fatturato.

5° buon moti­vo: eco­no­mi­co, sem­pli­ce e versatile

Solo pochi anni fa i siste­mi di pre­no­ta­zio­ne onli­ne era­no anco­ra costo­si, com­pli­ca­ti e offri­va­no solo poche fun­zio­ni uti­li. La buo­na noti­zia: oggi que­sto stru­men­to è acces­si­bi­le anche alle PMI più pic­co­le e com­pren­de un’intera gam­ma di ser­vi­zi, dai calen­da­ri dei tur­ni e dal­la gestio­ne dei clien­ti fino ai pro­me­mo­ria degli appun­ta­men­ti invia­ti ai clien­ti tra­mi­te SMS.

Il soft­ware vie­ne acqui­sta­to per lo più come abbo­na­men­to. Di soli­to ven­go­no offer­te due varian­ti di model­lo: a prez­zo fis­so men­si­le o con com­mis­sio­ne sul­le ven­di­te. Ma atten­zio­ne: pen­sa­te­ci bene pri­ma di sce­glie­re il model­lo, per­ché soprat­tut­to in caso di fat­tu­ra­ti ele­va­ti un model­lo basa­to sul­le com­mis­sio­ni può rive­lar­si ben pre­sto costoso.

Medi­co, par­ruc­chie­re o risto­ran­te: due ter­zi degli sviz­ze­ri pre­no­ta­no gli appun­ta­men­ti online

Più di due ter­zi del­la popo­la­zio­ne sviz­ze­ra (65%) ha pre­no­ta­to negli ulti­mi tre mesi un appun­ta­men­to onli­ne. Le pre­no­ta­zio­ni onli­ne degli appun­ta­men­ti sono più dif­fu­si tra gli uomi­ni, di cui ne ha fat­to uso il 72%. Con il 57%, le don­ne sono note­vol­men­te più restie. Si riscon­tra­no dif­fe­ren­ze anche tra le regio­ni lin­gui­sti­che: in Tici­no e nel­la Sviz­ze­ra roman­da, le pre­no­ta­zio­ni onli­ne risul­ta­no net­ta­men­te infe­rio­ri rispet­to alla Sviz­ze­ra tede­sca. Lo dimo­stra un son­dag­gio rap­pre­sen­ta­ti­vo con­dot­to da local­search (Swis­scom Direc­to­ries SA).

L'autore
Harry Meier
Harry Meier è entusiasta del mondo digitale - e delle opportunità che offre alle PMI. Presso localsearch (Swisscom Directories SA) si occupa di tutto ciò che riguarda la comunicazione. Con i suoi contributi al blog, aiuta le PMI svizzere a farsi trovare online, ad acquisire nuovi clienti e a conservarli a lungo termine.
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