Più fat­tu­ra­to con i clien­ti attua­li: sei con­si­gli dagli esper­ti di PMI

Volete acquisire nuovi clienti per la vostra PMI? L’avete già sperimentato direttamente: è un processo difficile e costoso. Ecco perché le relazioni con i clienti esistenti sono così importanti. Ma come potete aumentare il fatturato con i vostri clienti attuali? Una buona strategia di CRM può esservi di aiuto. Ecco come funziona e sei utili consigli per aumentare il fatturato con i vostri clienti attuali.

Si può discu­te­re a lun­go di quan­to costi vera­men­te acqui­si­re nuo­vi clien­ti. Ma è dif­fi­ci­le tro­var­si d’accordo per­ché i costi pos­so­no varia­re mol­to in base al set­to­re, all’azienda e alla situa­zio­ne di partenza.

Ma senz’altro anche a voi non sarà sfug­gi­to che l’impegno richie­sto è note­vo­le e que­sta con­sa­pe­vo­lez­za è preziosa.

 

Un nuo­vo clien­te costa cin­que vol­te più di un clien­te esistente

Gli esper­ti riten­go­no che sia cin­que vol­te più costo­so acqui­si­re un nuo­vo clien­te piut­to­sto che spin­ge­re un clien­te esi­sten­te a fare un nuo­vo acqui­sto. Ecco per­ché è mol­to più impor­tan­te pre­sta­re gran­de atten­zio­ne ai clien­ti esistenti.

Natu­ral­men­te è comun­que uti­le acqui­si­re nuo­vi clien­ti. Tut­ta­via, chi ha com­pre­so l’importanza del­le rela­zio­ni con i clien­ti esi­sten­ti e adot­ta le giu­ste misu­re, ha la sicu­rez­za di inve­sti­re pro­prio là dove ne vale più la pena.

 

Pen­sa­te sem­pre pri­ma ai clien­ti che ave­te già acquisito

Uti­liz­za­te le buo­ne rela­zio­ni con i clien­ti attua­li e moti­va­te i vostri clien­ti a un nuo­vo acqui­sto o a tor­na­re nel vostro nego­zio. Ave­te buo­ne oppor­tu­ni­tà di gene­ra­re in que­sto modo fat­tu­ra­to aggiun­ti­vo, sen­za incor­re­re in costi ele­va­ti di pub­bli­ci­tà e sen­za fare trop­pa fatica.

Per­ché? Per­ché i vostri clien­ti han­no già scel­to di veni­re da voi, in pas­sa­to. Que­sto è il miglior pre­sup­po­sto per man­te­ne­re una rela­zio­ne d’affari con loro. Se già in pas­sa­to sono sta­ti sod­di­sfat­ti di un vostro pro­dot­to o di un vostro ser­vi­zio, dif­fi­cil­men­te pas­se­ran­no a un vostro con­cor­ren­te. Non ce n’è moti­vo. Tut­ta­via è impor­tan­te che vi man­te­nia­te sem­pre in con­tat­to con loro e che curia­te atti­va­men­te la rela­zio­ne. Solo così i vostri clien­ti si ricor­de­ran­no di voi nel momen­to decisivo.

 

I clien­ti fede­li sono clien­ti felici

Non lascia­te al caso le rela­zio­ni con i clien­ti. Infat­ti, se inve­sti­te abba­stan­za tem­po ed ener­gia nei vostri clien­ti attua­li, ave­te otti­me pos­si­bi­li­tà di rice­ve­re un ritor­no in ter­mi­ni di vendite.

Se svi­lup­pa­te le giu­ste misu­re di fide­liz­za­zio­ne dei clien­ti, i vostri clien­ti vi reste­ran­no fede­li. Nel miglio­re dei casi acqui­ste­ran­no da voi con mag­gio­re fre­quen­za rispet­to al pas­sa­to, spen­den­do cifre anco­ra più elevate.

E poi­ché i vostri clien­ti si sen­ti­ran­no pre­si sul serio e si ren­de­ran­no con­to che vi cura­te di loro, si tra­sfor­me­ran­no da clien­ti nor­ma­li in clien­ti non solo fede­li, ma anche felici.

 

Sei con­si­gli per un CRM effi­ca­ce e per aumen­ta­re il fatturato

Ora resta aper­ta solo la doman­da su come aumen­ta­re il fat­tu­ra­to con i clien­ti esi­sten­ti. Abbia­mo per voi sei uti­li con­si­gli in gra­do di aiu­tar­vi ad aumen­ta­re le vendite.

 

 

1. sug­ge­ri­men­to: rac­co­glie­te i dati di con­tat­to dei clienti

Rac­co­glien­do i dati di con­tat­to dei clien­ti crea­te le basi per una gestio­ne effi­ca­ce del rap­por­to con loro. Per cura­re la rela­zio­ne con un clien­te ave­te biso­gno di cono­sce­re alme­no il suo indi­riz­zo e‑mail e il suo nome. Nel miglio­re dei casi ave­te addi­rit­tu­ra il suo cel­lu­la­re e il suo indi­riz­zo com­ple­to. Chie­de­te que­sti dati al clien­te: alla peg­gio rice­ve­re­te una rispo­sta negativa.

2. sug­ge­ri­men­to: sud­di­vi­de­te i clien­ti in gruppi

Non tut­ti i clien­ti sono ugua­li. Quin­di sud­di­vi­de­te­li in grup­pi. Qua­le clien­te uti­liz­za qua­le pro­dot­to? Qua­le clien­te spen­de di più da voi, qua­le di meno? Con le rispo­ste a que­ste doman­de potre­te defi­ni­re meglio le futu­re misu­re di mar­ke­ting sul­la base dei vostri clien­ti aumen­tan­do­ne così la pro­ba­bi­li­tà di suc­ces­so. O maga­ri pen­sa­te che a una vostra clien­te farà pia­ce­re rice­ve­re una pro­mo­zio­ne per pro­dot­ti da uomo?

3. sug­ge­ri­men­to: uti­liz­za­te Face­book e i social

La mag­gior par­te dei vostri clien­ti avrà un account Face­book o Insta­gram. Quin­di pren­de­te in con­si­de­ra­zio­ne l’opportunità di esse­re atti­vi su que­ste piat­ta­for­me. Se ad esem­pio sie­te un’azienda flo­ro­vi­vai­sti­ca, pote­te posta­re del­le bel­le foto­gra­fie del­le vostre pian­te, di ver­du­re o dei vostri fio­ri rico­per­ti di rugia­da. Invi­ta­te siste­ma­ti­ca­men­te i vostri clien­ti a seguir­vi sul­la vostra pagi­na Face­book o sul vostro pro­fi­lo Instagram.

Avre­te così un’altra moda­li­tà di con­tat­to con i vostri clien­ti. Sfrut­ta­te la pos­si­bi­li­tà di coin­vol­ge­re i vostri fol­lo­wer sui social media con ini­zia­ti­ve esclu­si­ve, gene­ran­do così del fat­tu­ra­to aggiuntivo.

4. sug­ge­ri­men­to: offri­te dei pro­gram­mi fedeltà

Per­ché non pre­mia­te i vostri clien­ti fede­li con un pro­gram­ma fedel­tà? Un par­ruc­chie­re, ad esem­pio, ogni die­ci tagli potreb­be offri­re l’undicesimo gra­tis. In que­sto modo non solo fate feli­ce il vostro clien­te dal pun­to di vista eco­no­mi­co, ma lo moti­va­te anche a tor­na­re da voi, accre­scen­do non solo il vostro fat­tu­ra­to ma anche il vostro lavo­ro. Sia­mo one­sti: per voi si trat­te­reb­be di uno scon­to di cir­ca il 10 per­cen­to, giusto?

5. sug­ge­ri­men­to: invia­te new­slet­ter via e‑mail

Una new­slet­ter rego­la­re via e‑mail è un buon siste­ma per fare in modo che i vostri clien­ti si ricor­di­no di voi. Quan­do pro­get­ta­te la new­slet­ter cer­ca­te di met­ter­vi nei pan­ni del clien­te, ovve­ro del desti­na­ta­rio. Chie­de­te­vi qua­le con­te­nu­to del­la new­slet­ter sareb­be impor­tan­te per voi ed evi­ta­te i discor­si vuo­ti. La vostra new­slet­ter sarà par­ti­co­lar­men­te apprez­za­ta se par­le­re­te di novi­tà, offri­re­te scon­ti e con­di­vi­de­re­te infor­ma­zio­ni. Impor­tan­te: le new­slet­ter pos­so­no anche irri­ta­re. Per­tan­to è meglio inviar­ne una in meno che una di troppo.

6. sug­ge­ri­men­to: regi­stra­te lo sto­ri­co degli acquisti

Se sape­te che cosa il vostro clien­te ha com­pra­to da voi in pas­sa­to (o dove inve­ce ha esi­ta­to) sare­te pron­ti a rea­gi­re in futu­ro. Se ad esem­pio una clien­te l’ultima vol­ta ha acqui­sta­to da voi un costo­so bol­li­to­re, alla sua suc­ces­si­va visi­ta (o anche nel­la new­slet­ter) pote­te fare rife­ri­men­to a que­sto acqui­sto e pro­por­le un uti­le addolcitore.

 

Chi vuo­le lavo­ra­re con i clien­ti, deve anche organizzarli

Per adot­ta­re tut­te que­ste misu­re dove­te gesti­re, ela­bo­ra­re, sud­di­vi­de­re, modi­fi­ca­re e infi­ne uti­liz­za­re cor­ret­ta­men­te i dati e le infor­ma­zio­ni dei clienti.

Il modo miglio­re per far­lo è dispor­re di uno stru­men­to di CRM (Custo­mer-Rela­tion­ship-Mana­ge­ment = gestio­ne del rap­por­to con i clienti).

Ma non teme­te: le PMI non han­no biso­gno di siste­mi com­ples­si da acqui­sta­re sol­tan­to per que­sto sco­po. Spes­so le prin­ci­pa­li fun­zio­ni di CRM (gestio­ne degli indi­riz­zi, new­slet­ter, infor­ma­zio­ni sui clien­ti, ecc.) sono già inte­gra­te in altre solu­zio­ni soft­ware. Pote­te così dispor­re, in modo sem­pli­ce ed eco­no­mi­co, di un siste­ma di CRM che vi sem­pli­fi­ca la gestio­ne dei dati dei clien­ti e vi con­sen­te di effet­tua­re cam­pa­gne di mar­ke­ting sem­pli­ci ma efficaci.

 

Vole­te acqui­sta­re un tool per il CRM? Pun­ta­te su que­ste set­te funzioni

  1. Sto­ria del clien­te. Que­sta fun­zio­ne vi con­sen­te di sape­re qua­li ser­vi­zi o pro­dot­ti il clien­te ha già acqui­sta­to o anche qua­li non ha volu­to com­pra­re fino ad ora. Potre­te così inter­ve­ni­re su di lui in modo più mirato.
  2. Note sul clien­te. Anno­ta­te, ad esem­pio, se il vostro clien­te pre­fe­ri­sce bere caf­fè o tè. Reste­rà pia­ce­vol­men­te col­pi­to quan­do, alla sua suc­ces­si­va visi­ta, gli offri­re­te la bevan­da giusta.
  3. Sta­ti­sti­che sul fat­tu­ra­to. Quan­to è rile­van­te il clien­te Ber­na­sco­ni per il vostro fat­tu­ra­to? Le sta­ti­sti­che ve lo dicono.
  4. Sta­ti­sti­che sul clien­te. Qual è la fre­quen­za dei con­tat­ti tra voi e un deter­mi­na­to clien­te? Se è mol­to tem­po che il signor Ber­na­sco­ni non vie­ne da voi, pote­te infor­mar­lo di una pro­mo­zio­ne o invi­tar­lo a un even­to via e‑mail.
  5. Sta­ti­sti­che dei no-show. Se vi accor­ge­te che ave­te mol­ti no-show, pote­te adot­ta­re del­le misu­re per ridur­li: maga­ri invian­do un SMS il gior­no pri­ma per con­fer­ma­re l’appuntamento?
  6. New­slet­ter. Invia­te ai vostri clien­ti una new­slet­ter via e‑mail e tene­te­li infor­ma­ti sul­le pro­mo­zio­ni o sui nuo­vi pro­dot­ti. In que­sto modo sare­te cer­ti che non vi dimenticheranno.
  7. SMS auto­ma­ti­co di pro­me­mo­ria. Agi­te proat­ti­va­men­te nei con­fron­ti dei clien­ti che da tem­po non visi­ta­no più la vostra atti­vi­tà. Un testo adat­to a un SMS di pro­me­mo­ria potreb­be esse­re: «Buon­gior­no signor Ber­na­sco­ni! È da mol­to che non vie­ne nel nostro nego­zio di fio­ri. Avrem­mo pia­ce­re di mostrar­le le nostre ulti­me bel­lis­si­me com­po­si­zio­ni. Potreb­be esse­re inte­res­sa­to? Cor­dia­li salu­ti, La casa del fio­re, Bellinzona».

 

 

L'autore
Harry Meier
Harry Meier è entusiasta del mondo digitale - e delle opportunità che offre alle PMI. Presso localsearch (Swisscom Directories SA) si occupa di tutto ciò che riguarda la comunicazione. Con i suoi contributi al blog, aiuta le PMI svizzere a farsi trovare online, ad acquisire nuovi clienti e a conservarli a lungo termine.
;

Suche

Suchen Sie eine Telefonnummer, eine Adresse oder ein Geschäft?
Dann besuchen Sie uns auf local.ch oder search.ch

Online-Präsenz

Machen Sie Ihr KMU mit den passenden digitalen Produkten von localsearch online präsent. 

Die Basispräsenz für jedes KMU
Das Erfolgspaket für Ihr KMU
Die Profi-Website zum Fixpreis

Online-Werbung

Schalten Sie Online-Werbung mit localsearch: Positionieren Sie Ihr Unternehmen und Ihr Angebot in der digitalen Welt. 

Online-Werbung speziell für KMU
Werben, wo es sich lohnt
Stark in der Region – stark für Ihre Werbung

Tools

localsearch vereinfacht die Interaktion mit Ihren Kunden – wir unterstützen Sie dabei, Kunden zu gewinnen und sie zu binden. 

Digitales Termin- und Kundenmanagement
Reservationstool für Restaurants
Die All-in-one Online-Shop-Lösung
Das Offerten-Abo für Handwerker

digitalONE

Noch nie war es für Sie als KMU so essenziell, auf den wichtigsten Online-Plattformen gefunden, gebucht und geliked zu werden. Und noch nie war es für Sie so einfach, dies umzusetzen: Mit digitalONE - unserer einzigartigen, neuen Lösung sind Sie online genau dort präsent, wo es sich lohnt.

digitalPLUS

Mit digitalPLUS werben Sie genau dort, wo die Schweiz ihre Geschäfte tätigt. Ihre exklusive Werbung erscheint genau dann, wenn nach Produkten & Dienstleistungen wie Ihren gesucht wird, und zwar garantiert an speziell auffälligen Werbeplätzen. Übersehen werden unmöglich!

5 Faktoren für digitalen Erfolg

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie dort sein, wo Ihre Kunden sind – im Internet. Am besten orientieren Sie sich an den 5 Erfolgsfaktoren.

Wie stehen Sie da?

Wie gut werden Sie im Internet gefunden? Wie ist Ihr digitaler Reifegrad? Welche Lösungen sind für Sie die passendsten? Machen Sie jetzt den Schnelltest.

Haben Sie Fragen?

Wir haben die Lösung - kostenlos

Erfolg in der digitalen Welt muss nichts kosten. Wir haben für jedes Bedürfnis die passende Lösung – völlig unverbindlich und gratis. Jetzt einsteigen.

Kostenlose Online-Präsenz mit
Kostenlos buchbar werden mit
Kostenlos reservierbar werden mit
Kostenlosen Online-Shop eröffnen mit

Passende KMU-Lösungen

 

digitalONE
Noch nie war es für Sie als KMU so essenziell, auf den wichtigsten Online-Plattformen gefunden, gebucht und geliked zu werden. Und noch nie war es für Sie so einfach, dies umzusetzen: Mit digitalONE - unserer einzigartigen, neuen Lösung sind Sie online genau dort präsent, wo es sich lohnt.

 

 

digitalPLUS
Mit digitalPLUS werben Sie genau dort, wo die Schweiz ihre Geschäfte tätigt. Ihre exklusive Werbung erscheint genau dann, wenn nach Produkten & Dienstleistungen wie Ihren gesucht wird, und zwar garantiert an speziell auffälligen Werbeplätzen. Übersehen werden unmöglich!

 

KMU Digital ist eine Kooperation zwischen Google, Facebook., IAB und localsearch zur Unterstützung der Schweizer KMU im Bereich der Digitalisierung.

Ricerca

Sta cercando un numero di telefono, un indirizzo o un'azienda?

Venga a trovarci su local.ch o search.ch

Presenza online

La vostra PMI sarà presente grazie ai prodotti digitali di localsearch su misura per le vostre esigenze.
La presenza base per ogni PMI
Tutto il necessario per il successo della vostra PMI
Il sito web professionale a prezzo fisso.

Pubblicità online

Pubblicità online con localsearch: posizionate la vostra azienda e la vostra offerta nel mondo digitale.
Pubblicità online su misura per le PMI
Fare pubblicità dove conviene
Forte nella regione – forte per la vostra pubblicità

Strumenti

localsearch semplifica l’interazione con i vostri clienti – noi vi aiutiamo ad acquisire e a fidelizzare la vostra clientela.
Gestione digitale di appuntamenti e clienti
Tool di prenotazione per ristoranti
La soluzione di e-commerce all-in-one
L’offerta abbonamento per artigiani

digitalONE

Mai prima d’ora è stato così essenziale per le PMI poter essere trovate, prenotate e raccomandate sulle più importanti piattaforme online. E mai prima d’ora è stato così facile. Con digitalONE, la nostra nuova soluzione unica, sarete presenti online là dove conviene.

digitalPLUS

Con digitalPLUS fate pubblicità esattamente là dove la Svizzera fa affari. La vostra pubblicità esclusiva apparirà proprio quando vengono cercati prodotti e servizi come i vostri, e in spazi pubblicitari di particolare rilievo. Impossibile passare inosservati!

5 fattori per il successo digitale

Per avere successo, dovete essere là dove si trovano i vostri clienti: su internet. La cosa migliore è orientarsi in base ai 5 fattori di successo.

A che punto siete?

È abbastanza facile trovarvi su internet? Qual è il vostro grado di capacità digitale? Quali sono le soluzioni che ritenete siano più conformi al vostro livello? Fate subito il test rapido.

Avete domande?

Noi abbiamo la soluzione – gratuita

Il successo nel mondo digitale non deve costare nulla. Abbiamo la soluzione giusta per ogni esigenza – senza alcun vincolo e gratuita. Salite subito a bordo.

Presenza online gratuita con
Presenza online gratuita con
Diventare prenotabili gratuitamente con
Diventare prenotabili gratuitamente con
Aprire uno shop online gratuito con

Piattaforme

 

local.ch
local.ch è il numero 1 in Svizzera per trovare informazioni dettagliate su aziende, servizi e numeri di telefono.

 

 

search.ch
search.ch offre informazioni dettagliate sulle aziende e funzioni utili come il pianificatore di itinerari e del tempo libero, l’orario e l’acquisto di biglietti dei trasporti pubblici nonché informazioni meteo.

 

Soluzioni adatte per le PMI

 

digitalONE
Mai prima d’ora è stato così essenziale per le PMI poter essere trovate, prenotate e raccomandate sulle più importanti piattaforme online. E mai prima d’ora è stato così facile. Con digitalONE, la nostra nuova soluzione unica, sarete presenti online là dove conviene.

 

 

digitalPLUS
Con digitalPLUS fate pubblicità esattamente là dove la Svizzera fa affari. La vostra pubblicità esclusiva apparirà proprio quando vengono cercati prodotti e servizi come i vostri, e in spazi pubblicitari di particolare rilievo. Impossibile passare inosservati!

 

KMU Digital è una cooperazione tra Google, Facebook., IAB e localsearch per sostenere le PMI svizzere nell’ambito della digitalizzazione.

Stellenangebot nicht vorhanden

Leider ist das Stellenangebot nach dem Sie suchen nicht mehr vakant. Schauen Sie doch einfach, ob Sie auf dieser Seite ein Stellenangebot finden, dass zu Ihnen passt.