Il panorama della ricerca sta cambiando rapidamente: risposte zero click, panoramiche AI e chatbot stanno plasmando il modo in cui le persone trovano le informazioni. Per le PMI questo significa che la visibilità si crea in modo diverso rispetto a pochi anni fa. In questo contesto, il nostro CEO Stefano Santinelli spiega come localsearch sta ponendo le basi, con una chiara attenzione all’AI, al valore per il cliente e all’impatto misurabile. 

«Mi sembra di aver gestito tre aziende diverse. Prima solo stampa, poi solo online e servizi – e ora arriva l’era dell’intelligenza artificiale generativa…» – Stefano Santinelli 

Cinque punti chiave dell’intervista 

1) La trasformazione come compito permanente, non come progetto 

Localsearch ha completato con coerenza la transizione da editore di elenchi telefonici a fornitore di servizi digitali. L’attività di stampa è stata ridotta in modo controllato e, parallelamente, è stato creato uno stack digitale modulare e basato sui dati per le PMI. 

  • Perché è importante: la trasformazione funziona se si tengono d’occhio contemporaneamente i vantaggi per i clienti e il flusso di cassa. 
  • Cosa abbiamo imparato: «smantellamento graduale» del vecchio + rapida costruzione del nuovo, senza perdere la base clienti. 

2) Digital One come ecosistema, non come singolo prodotto 

Oggi il 95% del fatturato proviene dal nostro portafoglio Digital One. Dietro c’è un ecosistema di moduli (presenza, sito web, campagne, social, CRM, prenotazioni) che si adatta al contesto di mercato. 

  • Perché è importante: in aree competitive (ad es. Zurigo) sono necessari pacchetti di visibilità più forti rispetto ai mercati più piccoli. 
  • Vantaggi per le PMI: la soluzione può essere configurata in modo adeguato da 39 a 635 CHF/mese: una fascia di prezzo, molti livelli. 

3) AI-first: visibilità dove nascono le risposte 

Con i sistemi di IA (ad es. ChatGPT/Copilot/Gemini) il traffico si sposta. I siti web perdono clic a causa delle panoramiche; allo stesso tempo, i dati strutturati e interconnessi diventano più importanti per essere trovati nelle risposte dell’IA. 

  • Il nostro approccio: pubblichiamo profili aziendali su ampia scala (circa 60 reti), li arricchiamo con testi, immagini, recensioni e funzioni di prenotazione, aumentando così la reputazione digitale dei nostri clienti. 
  • Effetto: gli agenti di IA riconoscono le aziende come fonti rilevanti e affidabili. 

4) Il grado di maturità digitale delle PMI: divario tra aspettative e offerta 

I dati raccolti dalla nostra azienda in collaborazione con l’Università di Lucerna mostrano che il 77% delle persone desidera prenotare online, ma solo il 3% circa delle PMI offre questa possibilità. Inoltre, il 64% delle PMI non dispone di un sito web (in particolare le microimprese). 

  • Ciò significa che chi non digitalizza la visibilità, le prenotazioni e la comunicazione con i clienti perde opportunità commerciali, spesso senza rendersene conto.
  • Il nostro contributo: consulenza in loco, soluzioni preconfigurate, ottimizzazione continua, invece di progetti una tantum. 

5) L’IA come leva di produttività, con senso della misura 

Internamente, gli agenti di IA stanno già aumentando la produttività delle vendite (ad es. preparazione di offerte, creazione di profili, analisi di casi). Per un ampio utilizzo da parte dei clienti vale la regola: alto beneficio, alta responsabilità. 

  • Atteggiamento: l’IA è un assistente, non un sostituto. La qualità dei dati, la governance e la misurabilità sono fondamentali. 
  • Prospettive: i servizi basati sull’IA saranno integrati non appena la tecnologia e la normativa lo consentiranno, in modo stabile, sicuro e incentrato sull’utente. 

Conclusione 

Il percorso di localsearch dimostra che la rilevanza nasce dall’incontro tra vantaggi per il cliente, qualità dei dati e velocità. L’IA accelera questo sviluppo: non sostituisce la strategia, ma la rende più efficace. Il nostro obiettivo rimane quello di rendere visibili e di successo le PMI svizzere in una ricerca caratterizzata dall’IA. 

«Alla fine, non si tratta della tecnologia fine a se stessa, ma di crescere in modo sostenibile insieme ai nostri clienti». – Stefano Santinelli 

L’intervista completa a Stefano Santinelli pubblicata sulla Handelszeitung è disponibile come documento scaricabile: una lettura imperdibile per tutti coloro che desiderano comprendere in prima persona la trasformazione e l’intelligenza artificiale.