Die Suchlandschaft verändert sich rasant: Zero-Click-Antworten, KI-Overviews und Chatbots prägen, wie Menschen Informationen finden. Für KMU bedeutet das: Sichtbarkeit entsteht anders als noch vor wenigen Jahren. In diesem Umfeld erläutert unser CEO Stefano Santinelli, wie localsearch die Weichen stellt – mit einem klaren Fokus auf KI, Kundenwert und messbare Wirkung. 

„Ich habe gefühlt drei verschiedene Firmen geführt. Zuerst nur Print, dann nur Online und Services – und jetzt kommt die Ära mit generativer KI…“ – Stefano Santinelli 

Fünf Kernaussagen aus dem Interview 

1) Transformation als Daueraufgabe – nicht als Projekt 

Localsearch hat den Wandel vom Telefonbuch-Verlag zum digitalen Serviceanbieter konsequent vollzogen. Das Printgeschäft wurde kontrolliert zurückgefahren, parallel entstand ein modularer, datenbasierter Digital Stack für KMU. 

  • Warum das zählt: Transformation funktioniert, wenn Kundennutzen und Cashflow gleichzeitig im Blick bleiben. 
  • Unser Learning: «Sanfter Rückbau» des Alten + schneller Aufbau des Neuen – ohne die Kundenbasis zu verlieren. 

2) Digital One als Ökosystem – nicht als einzelnes Produkt 

Heute stammen 95 % des Umsatzes aus unserem DigitalOne-Portfolio. Dahinter steht ein Ökosystem aus Modulen (Präsenz, Website, Kampagnen, Social, CRM, Buchung), das je nach Marktumfeld skaliert. 

  • Warum das zählt: In kompetitiven Räumen (z. B. Zürich) braucht es stärkere Sichtbarkeitspakete als in kleineren Märkten. 
  • Nutzen für KMU: Von 39 bis 635 CHF/Monat lässt sich die Lösung passend konfigurieren – ein Preisrahmen, viele Stufen. 

3) KI-first: Sichtbarkeit dort, wo Antworten entstehen 

Mit KI-Systemen (z. B. ChatGPT/Copilot/Gemini) verschiebt sich der Traffic. Websites verlieren durch Overviews an Klicks; gleichzeitig werden strukturierte, vernetzte Daten wichtiger, um in KI-Antworten stattzufinden. 

  • Unser Ansatz: Wir publizieren Unternehmensprofile breit (rund 60 Netzwerke), reichern sie mit Texten, Bildern, Bewertungen und Buchungsfunktionen an und erhöhen so die digitale Reputation unserer Kunden. 
  • Effekt: KI-Agenten erkennen Unternehmen als relevante, vertrauenswürdige Quellen. 

4) Der digitale Reifegrad der KMU: Lücke zwischen Erwartung und Angebot 

Die von uns mit der Hochschule Luzern erhobenen Zahlen zeigen: 77 % der Menschen möchten online buchen – nur ca. 3 % der KMU bieten das an. Zudem verfügen 64 % der KMU über keine Website (besonders Microunternehmen). 

  • Was das heisst: Wer Sichtbarkeit, Buchung und Kundenkommunikation nicht digitalisiert, verliert Geschäftsgelegenheiten – oft unbemerkt. 
  • Unser Beitrag: Beratung vor Ort, vorkonfigurierte Lösungen, laufende Optimierung – statt Einmalprojekten. 

5) KI als Produktivitätshebel – mit Augenmass 

Intern steigern KI-Agenten bereits die Sales Produktivität (z. B. Offertenvorbereitung, Profilanlage, Fallanalysen). Für den breiten Kundeneinsatz gilt: Nutzen hoch – Verantwortung hoch. 

  • Haltung: KI ist Assistent, nicht Ersatz. Entscheidend sind Datenqualität, Governance und Messbarkeit. 
  • Ausblick: KI-gestützte Services werden integriert, sobald Technologie und Regulatorik passen – stabil, sicher, nutzerzentriert. 

Fazit 

Die Reise von localsearch zeigt: Relevanz entsteht dort, wo Kundennutzen, Datenqualität und Geschwindigkeit zusammentreffen. KI beschleunigt diese Entwicklung – sie ersetzt nicht die Strategie, sondern macht sie wirksamer. Unser Fokus bleibt, Schweizer KMU in einer KIgeprägten Suche sichtbar und erfolgreich zu machen. 

„Am Ende geht es nicht um Technologie um ihrer selbst willen, sondern darum, gemeinsam mit unseren Kunden nachhaltig zu wachsen.“ – Stefano Santinelli 

Das vollständige Interview mit Stefano Santinelli aus der Handelszeitung steht als Dokument zum Download bereit – unbedingt lesenswert für alle, die Transformation und KI aus erster Hand verstehen möchten.