«La Svizzera è un Paese di qualità e relazioni personali. Molti imprenditori temono che la tecnologia possa minare questo punto di forza. Ma è vero il contrario.

Anzi, io sostengo che l’intelligenza artificiale rafforzi il locale. Eliminando gli ostacoli amministrativi, riducendo la complessità e aumentando la visibilità, crea spazio per ciò che contraddistingue le PMI: vicinanza ai clienti, artigianato, consulenza personalizzata e spirito imprenditoriale. Inoltre, l’IA non è più un sogno lontano. È realtà ed è qui per restare.

Ma la storia della digitalizzazione non è solo una storia di nuovi strumenti. È una migrazione di valore, iniziata già in passato. Con l’avvento di Internet, il valore si è spostato dal commercio fisico agli operatori online. In molti settori commerciali, le carte sono state rimescolate: dall’elettronica di consumo ai libri, fino alla moda.

Alcune aziende sono rimaste indietro. E non perché i loro prodotti fossero peggiori, ma perché l’accesso ai prodotti si è spostato verso la clientela.

Chi non è leggibile dagli agenti di IA non esiste.

Con Google, la ricerca online ha fatto il suo ingresso in grande stile. La reperibilità è diventata una questione di sopravvivenza, e lo è ancora oggi: chi non è visibile, di fatto non esiste per i clienti. La reputazione digitale diventa capitale.

L’intelligenza artificiale sta nuovamente spostando l’accesso, ma in modo più rapido e profondo. Ci troviamo quindi di fronte alla prossima migrazione di valore. E questa è più ampia di tutte le precedenti. L’intelligenza artificiale influisce infatti su tutte le fasi della creazione di valore: sulla visibilità, sulla selezione, sulla decisione.

La ricerca conversazionale, ovvero una ricerca orientata al dialogo, sta sostituendo sempre più spesso i processi di ricerca classici. E sono sempre più spesso gli aggregatori e i sistemi di intelligenza artificiale a decidere quali fornitori sono rilevanti. Chi punta sull’intelligenza artificiale non decide quindi contro la tradizione o l’artigianato, ma a favore della sostenibilità futura.

Un aspetto è ancora sottovalutato: cosa succede se una parte rilevante degli utenti disposti ad acquistare non sono più persone, ma agenti di IA? Questi agenti confrontano, danno priorità e filtrano le offerte sulla base dei dati. Per loro contano la struttura, la coerenza, l’affidabilità e la reputazione. Le emozioni, le vetrine o le storie non hanno alcuna importanza. Chi non è rintracciabile, comparabile e affidabile per le macchine non viene preso in considerazione.

L’IA non è un progetto IT, ma una decisione manageriale

Proprio per le PMI svizzere, l’intelligenza artificiale rappresenta quindi un’enorme opportunità. E gli ostacoli all’ingresso sono più bassi che mai. Ciò che in passato richiedeva costosi team di specialisti, oggi è accessibile a tutti. Dai sistemi di prenotazione automatizzati alla gestione intelligente dei clienti, dalle decisioni basate sui dati alla visibilità ottimizzata. L’IA è ampiamente disponibile, scalabile e conveniente. Ciò rende l’IA anche un grande equalizzatore. Fornisce alle piccole imprese gli strumenti delle grandi aziende, senza costi di scalabilità.

Nelle conversazioni con gli imprenditori sento spesso la stessa domanda: cosa mi offre concretamente l’IA nella vita quotidiana? La risposta onesta: semplifica la complessità e alleggerisce il lavoro. Oggi le PMI soffrono meno della mancanza di tecnologia che dell’onere amministrativo, della carenza di personale qualificato e dei requisiti digitali frammentati. L’intelligenza artificiale crea efficienza laddove è fondamentale per la sopravvivenza.

La domanda cruciale per le PMI svizzere non è più se l’IA sia rilevante. La domanda è se venga utilizzata attivamente o sopportata passivamente. Chi delega o ignora l’IA perde il controllo strategico. Chi la integra guadagna tempo, rilevanza e margine di manovra imprenditoriale. Ecco perché l’IA non è un progetto IT, ma una decisione manageriale.

Alla fine, non è la dimensione di un’azienda a determinarne il successo, ma l’intelligenza con cui vengono utilizzate le risorse. Utilizziamo quindi l’intelligenza artificiale per portare il locale nell’era digitale».

Stefano Santinelli, CEO localsearch