1. Subito dopo il contatto con il cliente

Il momento migliore è subito dopo l’appuntamento, quando la soddisfazione è più viva e la disponibilità massima. 

Ad esempio: 

  • «È andato tutto bene? Ci farebbe piacere ricevere una breve valutazione.» 
  • «Se siete soddisfatti, non esitate a farlo sapere.» 
  • «Il vostro feedback aiuta anche altri clienti.» 

2. Cogliere il momento giusto

Il momento ideale è quando un cliente sembra soddisfatto, e dopo un elogio le probabilità sono particolarmente alte. 

Ad esempio:  

  • «Ci fa molto piacere sentircelo dire. Vi invitiamo a scriverlo anche online.» 
  • «Grazie per i vostri complimenti. Condividetelo pure in una recensione.» 
  • «Ci fa piacere che sia andato tutto bene.» 

3. Evitare le complicazioni inutili

Più facile è il percorso, maggiori sono le probabilità. Spesso basta un’indicazione chiara, meglio se direttamente sul posto. Ad esempio con un codice QR sul profilo aziendale di Google. 

Ecco tre idee: 

  • «Qui potete trovarci online per una recensione.»
  • «Basta un clic per lasciare un feedback.» 
  • «Ci vuole meno di un minuto.» 

4. Spiegare l’utilità

Molte persone sono felici di aiutare, se sanno perché la loro opinione è importante. Se qualcuno ve lo chiede, spiegatelo.  

Provate così:  

  • «La vostra recensione aiuta gli altri a prendere una decisione.» 
  • «Così sostenete una PMI locale.» 
  • «Il feedback ci aiuta a migliorare.» 

5. Essere onesti

L’autenticità è più forte della pressione. Chi chiede apertamente ottiene opinioni sincere e questo infonde fiducia negli altri clienti. 

Siate aperti e onesti, ad esempio così:  

  • «La sua opinione sincera è importante per noi.» 
  • «Ci dica com’è stata la sua esperienza.» 
  • «Un feedback aperto ci è utile.» 

Maggiori informazioni sul marketing per le PMI sono disponibili sul blog di localsearch.