Black Fri­day: tut­to quel­lo che una PMI non deve fare

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Chi ben comincia è a metà dell’opera. Anche per il Black Friday. In questo articolo vi illustriamo i punti importanti da ricordare e i tipici ostacoli che si possono incontrare.

Pur essen­do un feno­me­no tipi­ca­men­te sta­tu­ni­ten­se, da alcu­ni anni la cor­sa agli acqui­sti del Black Fri­day ha pre­so pie­de anche in Sviz­ze­ra, acqui­sen­do sem­pre più noto­rie­tà e impor­tan­za. Pra­ti­ca­men­te tut­ti i nego­zi fisi­ci e onli­ne offro­no gene­ro­si scon­ti sugli acqui­sti effet­tua­ti in que­sta gior­na­ta. Per que­sto moti­vo è essen­zia­le che le PMI con uno shop onli­ne o un nego­zio fisi­co rie­sca­no a distin­guer­si dal­la con­cor­ren­za. La for­mu­la magi­ca è sem­pli­ce: pre­pa­rar­si bene e aggiun­ge­re un piz­zi­co di crea­ti­vi­tà. Inol­tre è impor­tan­te evi­ta­re di com­met­te­re alcu­ni erro­ri tipi­ci. Vedia­mo insie­me qua­li sono.

 

1. Non ave­re in magaz­zi­no i pro­dot­ti scontati

Con le inte­res­san­ti offer­te che pro­por­re­te al pub­bli­co riu­sci­re­te ad atti­ra­re in modo mira­to (poten­zia­li) clien­ti nel vostro nego­zio. Se l’esperienza di acqui­sto è posi­ti­va, è mol­to pro­ba­bi­le che ritor­ni­no. Per que­sto moti­vo è impor­tan­te agi­re atti­va­men­te nell’interesse del­la vostra clien­te­la. Uno dei fat­to­ri deci­si­vi per un’esperienza di acqui­sto posi­ti­va, soprat­tut­to in occa­sio­ne del Black Fri­day, è quel­lo di ave­re a dispo­si­zio­ne un’elevata quan­ti­tà di mer­ci. Se gli arti­co­li scon­ta­ti non sono dispo­ni­bi­li oppu­re pos­so­no esse­re for­ni­ti alla clien­te­la con lun­ghi tem­pi di con­se­gna, si cor­re il rischio di per­de­re i clien­ti. Per­tan­to è essen­zia­le assi­cu­rar­si che i pro­dot­ti sia­no dispo­ni­bi­li in quan­ti­tà suf­fi­cien­te o che sia alme­no pos­si­bi­le orga­niz­za­re una con­se­gna rapida.

 

2. Spre­ca­re inu­til­men­te il bud­get pubblicitario

Con il Black Fri­day, il con­to alla rove­scia del­lo shop­ping ini­zia pri­ma di Nata­le. In que­sta fase per le PMI vale la pena pun­ta­re soprat­tut­to sul­la pub­bli­ci­tà onli­ne. Ma atten­zio­ne, di soli­to con la con­cor­ren­za aumen­ta­no anche i costi pub­bli­ci­ta­ri. I dati attua­li lo dimo­stra­no mol­to chia­ra­men­te. Nel perio­do pre­na­ta­li­zio i prez­zi dei clic per Goo­gle Ads e Face­book Ads sono tal­vol­ta il dop­pio o addi­rit­tu­ra il tri­plo di quel­li nor­ma­li. Per que­sto moti­vo si rischia di esau­ri­re mol­to più rapi­da­men­te il bud­get pub­bli­ci­ta­rio e di veder inter­rom­pe­re la pub­bli­ca­zio­ne degli  annun­ci. Pre­sta­te, quin­di, atten­zio­ne ad ade­gua­re il vostro bud­get pub­bli­ci­ta­rio e ad aumen­tar­lo nel perio­do che va da otto­bre a dicembre.
Inol­tre è impor­tan­te che la pub­bli­ci­tà sia mira­ta e pon­de­ra­ta. Per fare que­sto, ad esem­pio, pote­te ana­liz­za­re i risul­ta­ti dell’ultima sta­gio­ne nata­li­zia. Inol­tre, «Goo­gle Trends» for­ni­sce infor­ma­zio­ni det­ta­glia­te sul­le ricer­che effet­tua­te lo scor­so anno dai con­su­ma­to­ri sviz­ze­ri nel­le set­ti­ma­ne pre­ce­den­ti il Natale.

 

3. Segui­re la corrente

In vista del Black Fri­day sem­pre più azien­de cer­ca­no di atti­ra­re l’attenzione dei con­su­ma­to­ri. E que­sta è una vera sfi­da soprat­tut­to per le PMI. Non cede­te, lascian­do cam­po libe­ro ai gigan­ti del mer­ca­to, ma fate tut­to il pos­si­bi­le per emer­ge­re dal­la mas­sa. Per fare que­sto sono neces­sa­rie indi­vi­dua­li­tà e crea­ti­vi­tà. I vostri con­cor­ren­ti offro­no fan­ta­sti­che offer­te per il Black Fri­day? Allo­ra voi orga­niz­za­te un’intera Black Week per per­met­te­re alla clien­te­la di sce­glie­re con più cal­ma e tran­quil­li­tà. Pro­get­ta­te cuci­ne? Allo­ra duran­te il Black Fri­day non offri­te sol­tan­to scon­ti, ma orga­niz­za­te anche uno show di cuci­na dal vivo. Il vostro shop onli­ne è spe­cia­liz­za­to in mate­ria­li iso­lan­ti? Offri­te una chat dal vivo gra­tui­ta con un/​una con­su­len­te energetico/​a.
Oltre ai clas­si­ci scon­ti esi­sto­no tan­tis­si­me stra­te­gie per atti­ra­re l’attenzione. Con­su­len­ze per­so­na­liz­za­te, even­ti oppu­re omag­gi gra­tui­ti: met­ten­do in pri­mo pia­no l’esperienza di acqui­sto sare­te sem­pre un pas­so avan­ti rispet­to alla concorrenza.

 

4. Pub­bli­ci­tà ingannevole

L’onestà vie­ne ricom­pen­sa­ta. E que­sto vale anche per gli scon­ti. Se la clien­te­la si ren­de con­to che lo scon­to non è poi così attraen­te come quel­lo pub­bli­ciz­za­to, allo­ra è pro­ba­bi­le che si rivol­ga altro­ve. Orga­niz­za­te esclu­si­va­men­te offer­te rea­li e cer­ca­te di evi­ta­re que­sti errori:

  • aumen­ta­re pri­ma il prez­zo di par­ten­za per poter poi fin­ge­re una con­si­sten­te ridu­zio­ne dei prezzi;
  • non comu­ni­ca­re con chia­rez­za le limi­ta­zio­ni appli­ca­te agli scon­ti (ad esem­pio un valo­re mini­mo del­la merce);
  • esa­ge­ra­zio­ni: pro­met­te­re il 70% di scon­to su (qua­si) tut­to, quan­do in real­tà la mag­gior par­te dei pro­dot­ti è scon­ta­ta solo al 20%.

 

5. Non pre­pa­ra­re ade­gua­ta­men­te lo shop online

Se uno shop onli­ne non fun­zio­na in modo otti­ma­le nel­la gior­na­ta in cui dovreb­be regi­stra­re il nume­ro mag­gio­re di ven­di­te, per­de­rà tut­ti i clien­ti. Per que­sto è impor­tan­te testa­re in anti­ci­po il nego­zio onli­ne e assi­cu­rar­si che sia pron­to per far fron­te a un poten­zia­le afflus­so di clien­ti. Pre­sta­te par­ti­co­la­re atten­zio­ne ai seguen­ti pun­ti e, se neces­sa­rio, preparatevi:

  •  Fun­zio­na­li­tà tec­ni­ca: veri­fi­ca­te i tem­pi di cari­ca­men­to, la navi­ga­zio­ne e l’esperienza di acqui­sto sui dispo­si­ti­vi mobili;
  • Infor­ma­zio­ni impor­tan­ti: con­trol­la­te le infor­ma­zio­ni impor­tan­ti, come ad esem­pio le descri­zio­ni dei pro­dot­ti, le FAQ e le linee gui­da del­lo shop onli­ne, per veri­fi­car­ne l’accuratezza e la completezza;
  • Pro­ces­so di chec­kout: riper­cor­re­te il pro­ces­so di ordi­na­zio­ne per assi­cu­rar­vi che sia il più bre­ve e intui­ti­vo possibile;
  • Servi­zio clien­ti: pia­ni­fi­ca­te risor­se uma­ne suf­fi­cien­ti per il ser­vi­zio clienti.

 

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Il con­to alla rove­scia è iniziato

Man­ca poco: la data del Black Fri­day è il 25 novem­bre 2022. Que­sta gior­na­ta offre alle PMI con uno shop onli­ne o un nego­zio fisi­co un gran­de poten­zia­le per aumen­ta­re il fat­tu­ra­to e acqui­si­re nuo­vi clien­ti. Sfrut­ta­te anche voi que­sta occa­sio­ne e distin­gue­te­vi dal­la con­cor­ren­za. Tut­to quel­lo che dove­te fare è pre­pa­rar­vi in modo mira­to e tene­re a men­te i con­si­gli che vi abbia­mo dato in que­sto arti­co­lo. Buo­na fortuna!

 

L'autore
Valentina Parente
Valentina Parente è Senior Digital Customer Experience Manager presso localsearch (Swisscom Directories SA). Come appassionata produttrice di contenuti, è responsabile della gestione e dell'ottimizzazione delle esperienze dei clienti all'interno del customer journey.
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