Che cosa sono i chatbot?

I chat­bot sono pro­gram­mi com­pu­te­riz­za­ti in gra­do di tene­re del­le con­ver­sa­zio­ni simi­li a quel­le degli esse­ri uma­ni tra­mi­te una chat. Ven­go­no uti­liz­za­ti sem­pre di più nel ser­vi­zio clien­ti e rap­pre­sen­ta­no un ele­men­to fon­da­men­ta­le per il futu­ro di que­sto set­to­re. Gra­zie all’intelligenza arti­fi­cia­le e a uno spe­cia­le soft­ware, i chat­bot pos­so­no rispon­de­re alle doman­de dei clien­ti, for­ni­re sup­por­to e infor­ma­zio­ni. Per le azien­de ciò signi­fi­ca che pos­so­no offri­re assi­sten­za alla clien­te­la 24 ore su 24, 7 gior­ni su 7. I chat­bot pos­so­no esse­re inte­gra­ti nel sito web di un’azienda e aiu­ta­re i clien­ti a otte­ne­re del­le rispo­ste velo­ci ed effi­cien­ti alle loro doman­de. Pos­so­no anche gene­ra­re dei lead e for­ni­re sup­por­to nel­la ven­di­ta di pro­dot­ti o ser­vi­zi. Gra­zie alla loro capa­ci­tà di poter comu­ni­ca­re con­tem­po­ra­nea­men­te con più per­so­ne, i chat­bot sono in gra­do di ela­bo­ra­re un gran nume­ro di richie­ste dei clien­ti sen­za lun­ghi tem­pi di atte­sa. I chat­bot sono un’ottima inte­gra­zio­ne per il ser­vi­zio clien­ti, anche se non pos­so­no gesti­re tut­te le situa­zio­ni e nei casi più com­ples­si con­ti­nua a esse­re neces­sa­rio l’intervento uma­no. Offro­no alle azien­de la pos­si­bi­li­tà di miglio­ra­re il pro­prio ser­vi­zio clien­ti e di orga­niz­zar­lo in modo più effi­cien­te. È impor­tan­te men­zio­na­re che i chat­bot dovreb­be­ro esse­re con­si­de­ra­ti un’integrazione del ser­vi­zio clien­ti gesti­to da per­so­ne e non come la sua sostituzione.

In che modo i chat­bot pos­so­no rivo­lu­zio­na­re il ser­vi­zio clienti?

I chat­bot pos­sie­do­no il poten­zia­le di miglio­ra­re il ser­vi­zio clien­ti in modo rivo­lu­zio­na­rio. Seguo­no i quat­tro van­tag­gi che i chat­bot offro­no per miglio­ra­re l’esperienza dei clien­ti e il ser­vi­zio clien­ti in modo duraturo.

I chat­bot pre­sen­ta­no degli svantaggi?

Seb­be­ne i chat­bot offra­no mol­ti van­tag­gi, ci sono anche dei poten­zia­li svan­tag­gi da pren­de­re in considerazione:

È impor­tan­te osser­va­re che que­sti svan­tag­gi non impli­ca­no che i chat­bot non sia­no una buo­na solu­zio­ne per l’azienda. Le azien­de dovreb­be­ro piut­to­sto pon­de­ra­re accu­ra­ta­men­te que­sti fat­to­ri e garan­ti­re che non influi­sca­no nega­ti­va­men­te sul ser­vi­zio clien­ti o sull’azienda. Tra­mi­te una buo­na for­ma­zio­ne e un con­trol­lo, le azien­de pos­so­no miglio­ra­re la capa­ci­tà dei loro chat­bot e ridur­re al mini­mo i pos­si­bi­li svan­tag­gi. Inol­tre, le ulti­me gene­ra­zio­ni di chat­bot sono net­ta­men­te miglio­ri e ciò con­sen­te una buo­na com­bi­na­zio­ne di chat­bot e ser­vi­zio clienti.

Con­clu­sio­ne

I chat­bot sono uno stru­men­to inte­res­san­te nel ser­vi­zio clien­ti e pos­so­no rivo­lu­zio­na­re il modo in cui le azien­de inte­ra­gi­sco­no con la loro clien­te­la. Offro­no un ser­vi­zio velo­ce, pre­ci­so e per­so­na­liz­za­to 24 ore al gior­no e allo stes­so tem­po ren­do­no pos­si­bi­le la sca­la­bi­li­tà e l’efficienza dei costi. Tut­ta­via, gli svan­tag­gi dei chat­bot devo­no esse­re pon­de­ra­ti accu­ra­ta­men­te dato che pos­so­no ave­re anche del­le con­se­guen­ze nega­ti­ve sui pro­ces­si azien­da­li. Cio­no­no­stan­te, in futu­ro si rac­co­man­da di abbi­na­re i chat­bot con il sup­por­to uma­no nel ser­vi­zio clien­ti, soprat­tut­to con­si­de­ran­do che un chat­bot può esse­re adde­stra­to in modo mira­to, con­ti­nua a impa­ra­re e può svol­ge­re nuo­vi com­pi­ti. In que­sto modo l chat­bot può age­vo­la­re il lavo­ro del ser­vi­zio clien­ti nel caso di richie­ste sem­pli­ci e ripetitive.