La pagi­na Inter­net del suo cen­tro este­ti­co appa­re pia­ce­vol­men­te moder­na e ben strut­tu­ra­ta. Quan­to è impor­tan­te per lei ave­re su Inter­net un bigliet­to da visi­ta al pas­so coi tempi?

Hei­di Ziswi­ler-Vogel: Per me è già mol­to impor­tan­te che il sito si pre­sen­ti in modo accat­ti­van­te. Se il clien­te mi tro­va su Goo­gle e arri­va sul­la mia pagi­na, deve poter vede­re chi sono e come lavo­ro. E soprat­tut­to voglio che abbia una buo­na impres­sio­ne del mio cen­tro. «La cosme­si è tut­ta una que­stio­ne di este­ti­ca, que­sto deve riflet­ter­si anche sul sito web».

Guar­dan­do la sua pagi­na, la pri­ma cosa che sal­ta all’occhio è il gran­de pul­san­te di pre­no­ta­zio­ne. Per­ché è così in risalto?

Hei­di Ziswi­ler-Vogel: Vede, oggi mol­tis­si­mi clien­ti chie­do­no di poter pre­no­ta­re i pro­pri appun­ta­men­ti onli­ne. Lo noto soprat­tut­to nei più gio­va­ni. Non voglio­no per­de­re tem­po a cer­ca­re il pul­san­te, ma pre­no­ta­re subi­to. Per que­sto voglio fare in modo che non si deb­ba cer­car­lo a lun­go sul mio sito web. Ho scel­to quin­di un pul­san­te piut­to­sto evi­den­te ma, per così dire, armo­ni­co, che sal­ta subi­to all’occhio e si adat­ta per­fet­ta­men­te al look and feel del mio centro.

Vede un van­tag­gio deci­si­vo per il suo cen­tro se i clien­ti pre­no­ta­no in auto­no­mia gli appuntamenti?

Hei­di Ziswi­ler-Vogel: Le pre­no­ta­zio­ni onli­ne ridu­co­no chia­ra­men­te il nume­ro di tele­fo­na­te che ci distrar­reb­be­ro dai trat­ta­men­ti. Così inve­ce pos­sia­mo con­cen­trar­ci meglio sul­la clien­te­la pre­sen­te nel cen­tro. Ho anche l’impressione che ren­den­do dispo­ni­bi­li le pre­no­ta­zio­ni onli­ne acqui­sia­mo mol­tis­si­mi nuo­vi clien­ti, soprat­tut­to gio­va­ni. La cosa miglio­re, natu­ral­men­te, è che sia pos­si­bi­le pre­no­ta­re gli appun­ta­men­ti gior­no e not­te, nei fine set­ti­ma­na e nei gior­ni festi­vi. E que­sto sareb­be impos­si­bi­le diver­sa­men­te! Inol­tre, gra­zie allo stru­men­to di pre­no­ta­zio­ne onli­ne, la gestio­ne degli appun­ta­men­ti è mol­to più sem­pli­ce che non regi­strar­li o modi­fi­car­li a mano.

E qua­li sono inve­ce i van­tag­gi per la clientela?

Hei­di Ziswi­ler-Vogel: Ogni clien­te può orga­niz­zar­si per­so­nal­men­te gli appun­ta­men­ti in modo sem­pli­cis­si­mo. Deve solo con­fron­ta­re il suo calen­da­rio pri­va­to con quel­lo del cen­tro e cer­ca­re una fine­stra tem­po­ra­le libe­ra per i trat­ta­men­ti. Si trat­ta di una solu­zio­ne estre­ma­men­te uti­le quan­do ci si deve orga­niz­za­re, ad esem­pio per garan­ti­re l’assistenza all’infanzia. Un altro pun­to a favore
è sicu­ra­men­te anche l’informazione tra­spa­ren­te sul prez­zo, per­ché per ogni pre­no­ta­zio­ne il/​la clien­te vede il prez­zo finale.

Qual è la per­cen­tua­le di pre­no­ta­zio­ni onli­ne rispet­to alle opzio­ni di pre­no­ta­zio­ne clas­si­che, come il telefono?

Hei­di Ziswi­ler-Vogel: Ho ini­zia­to nel 2020 con le pre­no­ta­zio­ni onli­ne. Que­sta moda­li­tà si è affer­ma­ta fin da subi­to: cir­ca una per­so­na su due pre­no­ta un appun­ta­men­to suc­ces­si­vo diret­ta­men­te pres­so il cen­tro. Dell’altra metà, il 70 % pre­no­ta il pro­prio appun­ta­men­to tra­mi­te il tool di pre­no­ta­zio­ne online.

Avreb­be lo stes­so suc­ces­so se non dispo­nes­se di uno stru­men­to di pre­no­ta­zio­ne online?

Hei­di Ziswi­ler-Vogel: Il mio cen­tro esi­ste da 30 anni. L’attività ave­va suc­ces­so anche pri­ma che fos­se pos­si­bi­le pre­no­ta­re onli­ne. Una cosa che pos­so dire con cer­tez­za è che in pas­sa­to riu­sci­va­mo ad acqui­si­re clien­ti per lo più attra­ver­so il pas­sa­pa­ro­la. Oggi, inve­ce, arri­va da noi una nuo­va clien­te­la tra­mi­te i cana­li digi­ta­li – mol­to spes­so pre­no­ta diret­ta­men­te onli­ne anche il trattamento.

«Oggi da noi arri­va mol­ta clien­te­la nuo­va tra­mi­te i cana­li digitali»

Lei ritie­ne che le pre­no­ta­zio­ni onli­ne sia­no adat­te a qual­sia­si cen­tro di cosme­si? In altre paro­le: in base alla sua espe­rien­za, a chi non con­si­glie­reb­be que­sto strumento?

Hei­di Ziswi­ler-Vogel: Se un cen­tro desi­de­ra acqui­si­re nuo­vi clien­ti, que­sto si è dimo­stra­to effi­ca­ce, alme­no nel mio caso. Ho scel­to una solu­zio­ne pro­fes­sio­na­le che offre mol­to, ma costa anche qual­co­sa. Per me vale la pena inve­sti­re. Però non sono in gra­do di dire se que­sto fun­zio­na anche per altri. Tut­ta­via, per quan­to ne so, esi­sto­no anche ver­sio­ni gra­tui­te a por­ta­ta ridot­ta, con le qua­li è pos­si­bi­le muo­ve­re i pri­mi pas­si sen­za inve­sti­re nulla.