Man kann lan­ge dar­über dis­ku­tie­ren, wie teu­er es wirk­lich ist, einen Neu­kun­den zu gewin­nen. Auf eine genaue Ant­wort wird man sich nicht eini­gen kön­nen, denn die Kos­ten vari­ie­ren von Bran­che zu Bran­che, von Unter­neh­men zu Unter­neh­men und von Umstand zu Umstand.

Dass der Auf­wand hier­für ganz schön gross ist, das dürf­te auch Ihnen kaum ent­gan­gen sein – und die­se Erkennt­nis ist Gold wert.

Neu­kun­de ist 5 Mal teu­rer als ein bestehen­der Kunde

Exper­ten gehen davon aus, dass es fünf Mal teu­rer ist, einen neu­en Kun­den zu gewin­nen als einen bereits bestehen­den zu einem erneu­ten Kauf zu bewegen.

Nut­zen Sie Ihre guten Kun­den­be­zie­hun­gen und moti­vie­ren Sie Ihre Kun­den zu einem zusätz­li­chen Kauf oder zu einem erneu­ten Besuch in ihrem Geschäft. Die Chan­cen ste­hen gut, dass Sie so zusätz­li­chen Umsatz gene­rie­ren – ohne dass ihnen hohe Wer­bungs­kos­ten und viel Auf­wand entstehen.

Wes­halb? Ihre Kun­den haben sich in der Ver­gan­gen­heit schon ein­mal für Sie ent­schie­den. Das ist die bes­te Vor­aus­set­zung dafür, mit die­sen Kun­den im Geschäft zu bleiben.

Treue Kun­den sind glück­li­che Kunden

Doch über­las­sen Sie Kun­den­be­zie­hun­gen nicht dem Zufall. Wenn Sie näm­lich genü­gend Zeit und Ener­gie in Ihre bestehen­den Kun­den inves­tie­ren, dann ste­hen die Chan­cen sehr gut, dass sich das umsatz­mäs­sig für Sie auszahlt.

Wenn Sie jetzt die rich­ti­gen Kun­den­bin­dungs­mass­nah­men ent­wi­ckeln, dann wer­den Ihnen die Kun­den treu blei­ben. Im aller­bes­ten Fall kau­fen sie dann noch häu­fi­ger ein als bis­her und geben dabei erst noch mehr Geld aus.

Und weil sich Ihre Kun­den ernst genom­men füh­len und sie spü­ren, dass man sich um sie küm­mert, wer­den aus nor­ma­len Kun­den nicht nur treue Kun­den, son­dern auch glückliche.

Wer mit Kun­den­da­ten arbei­ten möch­te, der muss sie organisieren

Für all die­se Mass­nah­men müs­sen Sie Kon­takt­da­ten und Kun­den­in­for­ma­tio­nen rich­tig ver­wal­ten, bear­bei­ten, glie­dern, mutie­ren und schluss­end­lich ver­wen­den können.

Am ein­fachs­ten geht das mit einem CRM-Tool (Cus­to­mer-Rela­ti­ons­hip-Manage­ment = Kundenbeziehungsmanagement).

Aber kei­ne Angst: KMU benö­ti­gen dazu kei­ne kom­pli­zier­ten Sys­te­me, die eigens für die­sen Zweck ange­schafft wer­den müs­sen. Oft­mals sind die wich­tigs­ten CRM-Funk­tio­nen (Adress­ver­wal­tung, News­let­ter, Kun­den­in­for­ma­tio­nen, etc.) in ande­re Soft­ware-Lösun­gen inte­griert. So kom­men Sie zu einem ein­fa­chen und kos­ten­güns­ti­gen CRM, wel­ches Ihnen das Ver­wal­ten von Kun­den­da­ten ver­ein­facht und es Ihnen erlaubt, erfolg­rei­che und unkom­pli­zier­te Mar­ke­ting-Kam­pa­gnen durchzuführen.

Sie möch­ten sich ein CRM-Tool anschaf­fen? Bestehen Sie auf die­sen 7 Funktionen

1. Kun­den­his­to­rie: Dank die­ser Funk­ti­on wis­sen Sie, wel­che Leis­tun­gen oder Pro­duk­te der Kun­de bereits gekauft hat oder auch wel­che er bis­her nicht woll­te. So kön­nen Sie noch bes­ser auf ihn einwirken.
2. Kun­den­no­ti­zen: Notie­ren Sie sich bei­spiels­wei­se, ob Ihr Kun­de lie­ber Kaf­fee trinkt oder Tee. Er wird sich freu­en, wenn Sie ihm beim nächs­ten Besuch gleich das rich­ti­ge Getränk anbieten
3. Umsatz­sta­tis­tik: Wie bedeu­tend ist der Kun­de Mül­ler eigent­lich für Ihren Umsatz? Die Umsatz­sta­tis­tik sagt es Ihnen.
4. Kun­den­sta­tis­tik: Wie häu­fig sind Sie mit dem Kun­den in Kon­takt? Hat sich Herr Mül­ler schon lan­ge nicht mehr bei Ihnen gemel­det, kön­nen Sie ihn viel­leicht per E‑Mail auf eine Rabatt­ak­ti­on auf­merk­sam machen oder ihn zu einer Ver­an­stal­tung einladen.
5. No-Show-Sta­tis­tik: Wenn Sie mer­ken, dass Sie zu vie­le No-Shows haben, dann kön­nen Sie Mass­nah­men ent­wi­ckeln, die hel­fen, die­se zu redu­zie­ren – viel­leicht mit einer SMS-Ter­min­be­stä­ti­gung einen Tag zuvor?
6. News­let­ter: Schrei­ben Sie Ihre Kun­den immer wie­der mal mit einem E‑Mail-News­let­ter an und infor­mie­ren Sie über Aktio­nen oder neue Pro­duk­te. So blei­ben Sie in Erinnerung.
7. Auto­ma­ti­sche SMS-Erin­ne­rung: Gehen Sie aktiv auf Kun­den zu, die Ihr Geschäft schon län­ger nicht mehr besucht haben. Eine SMS-Erin­ne­rung könn­te so aus­se­hen: «Grüe­zi Herr Mül­ler! Sie waren schon län­ger nicht mehr in unse­rem Blu­men­la­den. Wir wür­den Ihnen ger­ne unse­re neu­es­ten Bou­quets zei­gen. Was mei­nen Sie? Vie­le Grüs­se, Blu­men­la­den Fritz, Zürich».