Häufige Fragen

Fragen zum Firmenprofil


Ich möchte mein Firmenprofil auf local.ch anpassen. Wie gehe ich vor?

Ihre Daten können Sie im Kundencenter von local.ch anpassen. Nach Überprüfung der Qualitätsstandards wird die gewünschte Änderung freigegeben. Können Sie eine Änderung nicht selber eingeben, können Sie uns Ihre Wünsche über das Kontaktformular gerne mitteilen.


Haben Sie das Passwort vergessen?

Mit der Funktion «Ich habe mein Passwort vergessen» können Sie es zurücksetzen und neu festlegen. Falls Ihre E-Mail Adresse nicht registriert sein sollte, bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

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Fragen zur Rechnung


Meine Rechnungsadresse ist nicht mehr aktuell oder falsch. Wie kann ich dies ändern?

Sie können uns via Kontaktformular kontaktieren.


Der Rechnungsbetrag stimmt nicht mit dem Betrag auf dem Vertrag überein, was ist der Grund?

Unsere Preise auf den Verträgen sind immer Nettopreise. Auf der Ihnen vorliegenden Rechnung wird auch die Mehrwertsteuer ausgewiesen.


Ich habe einen Vertrag für mehrere Werbeprodukte. Wieso erhalte ich nicht eine Rechnung mit dem Gesamttotal all meiner Werbeprodukte bei local.ch und/oder search.ch?

Der Grund ist, dass die Aufschaltdaten für Ihre Produkte variieren können und wir Ihnen die Produkte jeweils bei Aufschaltung/Publikation in Rechnung stellen.


Mein Vertrag für Inserate ist vorüber, wieso erhalte ich dennoch eine Rechnung für meine Werbung?

Verträge für Inserate in unseren gedruckten Verzeichnissen werden nicht nach Jahren abgeschlossen, sondern nach Ausgaben. Dies bedeutet, dass Ihr Inserat in drei Buch-Ausgaben publiziert wird. Die nun erhaltene Rechnung betrifft die dritte und letzte Buch-Ausgabe.


Ich habe eine Rechnung für ein Werbeprodukt erhalten. Ich möchte dieses Werbeprodukt nächstes Jahr nicht mehr. Muss ich extra kündigen?

Hier finden Sie die Allgemeine Geschäftsbedingungen. Im Falle einer Kündigung, senden Sie uns Ihr Schreiben an Swisscom Directories AG, Kundendienst, Förrlibuckstrasse 60/62, Postfach, 8021 Zürich oder via Kontaktformular.


Ich habe vor einigen Wochen den Vertrag für ein Werbeprodukt unterzeichnet. Wieso erhalte ich erst jetzt die Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen erst dann zugestellt, wenn Ihr gewünschtes Produkt in unseren Verzeichnissen aufgeschaltet / gedruckt wird.

 

Ich habe eine Rechnung von localsearch und Swissbilling erhalten, stimmt das?

Im Frühling 2020 hat unser Partner swissbilling das Debitorenmanagement für den Hauptteil unserer Produkte und Dienstleistungen in Form eines Factorings übernommen.


Ich habe Zahlungsschwierigkeiten, was habe ich für Möglichkeiten?

Sie können per E-Mail an localsearch@swissbilling.ch ein Ratenplan oder ein Zahlungsaufschub beantragen.

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Fragen zu renovero


Ich bin renovero-Kunde. Warum erhalte ich mein Produkt auf einer Rechnung mit localsearch Logo?

Da renovero seit 2020 zu localsearch gehört, haben wir den Rechnungsprozess vereinheitlicht und senden Ihnen nur noch eine Rechnung, mit all Ihren localsearch-Produkten. Am von Ihnen gewünschten Zahlungsrhythmus ändert sich nichts.

 

Ich bin renovero-Kunde. Warum habe ich mit localsearch zu tun?

localsearch, bzw. Swisscom Directories AG, hat renovero im Frühjahr 2020 akquiriert. Ihr Ansprechpartner bleibt jedoch renovero. Alle Funktionen sind weiterhin unter renovero.ch erreichbar.

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Fragen zu Adressbuchschwindel


Ich habe ein zweifelhaftes Angebot von einem dubiosen Branchenverzeichnisanbieter erhalten. Wie gehe ich vor?

Unternehmer werden immer wieder Opfer von Adressbuchbetrügern, weil sie erhaltene Formulare nicht genau lesen. Denn wer diese unbedacht unterschreibt und zurücksendet, hat unwillentlich einen kostenpflichtigen Vertrag abgeschlossen. Erfahren Sie hier, wie Sie auf Adressbuchschwindler reagieren sollen

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Fragen rund um den Zusammenschluss von local.ch und search.ch


Was sind die Vorteile für Kunden, dass local.ch und search.ch unter dem Dach der Swisscom Directories AG vereint sind?

Kunden erhalten optimale Dienstleistungen aus einer Hand. Sie können die maximale Werbereichweite erzielen, das heisst, möglichst viele ihrer potenziellen Kunden erreichen. Der Zusammenschluss ermöglicht die Beratung aus einer Hand und minimiert den Zeitaufwand für Sie als Kunden.


Ich bin heute Kunde von local.ch, bzw. search.ch. Was bedeutet das nun für mich?

Ihr persönlicher Kundenberater wird Ihnen jeweils Produkte von beiden Plattformen anbieten und Ihnen das anbieten, was Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Somit spielt es in Bezug auf die Kundenbetreuung keine Rolle, bei welcher Plattform Sie heute Kunde sind.


Wenn ich meinen Eintrag bei local.ch, bzw. search.ch ändern lasse, wird die Änderung dann auch auf der anderen Plattform übernommen?

Ja.

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