„Heute kommen ganz viele Neukunden über die digitalen Kanäle bei uns rein“ – Interview mit Heidi Ziswiler-Vogel

Der Internetauftritt Ihrer Praxis sieht erfrischend modern und gut strukturiert aus. Wie wichtig ist Ihnen eine zeitgemässe Visitenkarte im Internet?

Heidi Ziswiler-Vogel: Ein ansprechender Internetauftritt ist für mich schon sehr wichtig. Wenn der Kunde mich bei Google findet und auf meine Seite kommt, dann soll er sehen, wer ich bin, wie ich arbeite. Und vor allem soll er einen guten Eindruckt von meiner Praxis erhalten. In der Kosmetik dreht sich ja viel um Ästhetik, das muss sich auch in der Webseite widerspiegeln.

Wenn man Ihre Seite besucht, sticht einem als erstes der grosse Buchungsbutton ins Auge. Weshalb so prominent?

Heidi Ziswiler-Vogel: Ganz viele Kunden verlangen heute die Möglichkeit, ihre Termine online buchen zu können. Besonders bei jüngeren Semestern stelle ich das fest. Die wollen den Button gleich sehen und sofort buchen. Da will ich natürlich sicherstellen, dass man auf meiner Webseite nicht lange danach suchen muss. Deshalb habe ich mich für einen recht prominenten aber, wie ich meine, harmonischen Button entschieden, der gleich ins Auge sticht und gut zum Look and Feel meiner Praxis passt.

Wo sehen Sie einen entscheidenden Vorteil für Ihre Praxis, wenn Kunden ihre Termine selbst einbuchen?

Heidi Ziswiler-Vogel Onlinereservationen verringern eindeutig die Anzahl eingehender Telefonanrufe, die uns von Behandlungen ablenken. Wir können uns so besser auf unsere Kunden in der Praxis fokussieren. Ich habe auch das Gefühl, dass wir durch unsere Buchbarkeit im Internet sehr viele, vor allem junge, Neukunden gewinnen. Das Beste ist natürlich, dass Kunden bei uns Tag und Nacht, an Wochenenden und Feiertagen Termine buchen können. So etwas wäre sonst ja unmöglich! Kommt hinzu, dass das Terminmanagement dank Onlinebuchungstool viel einfacher ist, als wenn man Termine von Hand einschreiben oder abändern muss.

Und was hat der Kunde davon?

Heidi Ziswiler-Vogel Für den Kunden macht das die persönliche Terminkoordination super einfach. Er muss nur seinen privaten Kalender mit dem Praxiskalender vergleichen und schon kann er nach einem freien Behandlungsslot suchen. Das ist enorm praktisch, wenn man sich organisieren muss, beispielsweise um eine Kinderbetreuung sicherzustellen. Ein weiterer Pluspunkt
ist sicher auch die transparente Preisinformation, denn für jede Buchung sieht der Kunden den finalen Preis.

Wie hoch ist bei Ihnen der Anteil an Onlinereservationen gegenüber den klassischen Reservationsmöglichkeiten, wie dem Telefon?

Heidi Ziswiler-Vogel: Ich habe 2020 mit Onlinereservationen gestartet. Gleich von Beginn weg hat sich dieses Schema etabliert: Rund jeder zweite Kunde bucht einen Anschlusstermin direkt in der Praxis. Von der anderen Hälfte reservieren 70 Prozent ihren Termin über das Onlinebuchungstool.

Wären Sie mit Ihrer Praxis gleichermassen erfolgreich, wenn Sie kein Onlineresevationstool hätten?

Heidi Ziswiler-Vogel: Meine Praxis existiert seit 30 Jahren. Das Geschäft war schon erfolgreich, noch bevor es die Möglichkeit von Onlinereservationen gab. Was ich aber sicher sagen kann: Früher haben wir Kunden meist über Mund-zu-Mund-Propaganda gewonnen. Heute hingegen kommen ganz viele Neukunden über die digitalen Kanäle bei uns rein – und die buchen dann ihren Behandlungstermin sehr häufig auch online.

Was meinen Sie, eignen sich Onlinereservationen für jede Kosmetikpraxis? Oder anders gefragt: Wem würden Sie aus Ihrer Erfahrung dieses Tool nicht empfehlen

Heidi Ziswiler-Vogel:Wenn eine Praxis viele Neukunden gewinnen möchte, dann hat sich das zumindest bei mir bewährt. Ich habe mich für eine professionelle Lösung entschieden, die viel bietet, aber auch etwas kostet. Für mich lohnt sich die Investition. Ob das für andere auch aufgeht, kann ich nicht sagen. So viel ich weiss gibt es aber auch vom Umfang her reduzierte Gratisversionen, mit denen man die ersten Gehversuche machen kann, ohne etwas zu investieren.