„Heu­te kom­men ganz vie­le Neu­kun­den über die digi­ta­len Kanä­le bei uns rein“ – Inter­view mit Hei­di Ziswiler-Vogel

Heidi Ziswiler-Vogel ist Kosmetikerin EFZ und Inhaberin der Kosmetikpraxis Verde GmbH in Altishofen im Kanton Luzern. Die innovative Unternehmerin ist der Digitalisierung gegenüber offen und nutzt digitale Helfer vor allem dann, wenn sie helfen, die Prozesse in der Kosmetikpraxis zu vereinfachen. Wir haben Frau Ziswiler getroffen und mit ihr über ihr Geschäft, die Digitalisierung und über Onlinereservationen gesprochen.

Der Inter­net­auf­tritt Ihrer Pra­xis sieht erfri­schend modern und gut struk­tu­riert aus. Wie wich­tig ist Ihnen eine zeit­ge­mäs­se Visi­ten­kar­te im Internet?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel: Ein anspre­chen­der Inter­net­auf­tritt ist für mich schon sehr wich­tig. Wenn der Kun­de mich bei Goog­le fin­det und auf mei­ne Sei­te kommt, dann soll er sehen, wer ich bin, wie ich arbei­te. Und vor allem soll er einen guten Ein­druckt von mei­ner Pra­xis erhal­ten. In der Kos­me­tik dreht sich ja viel um Ästhe­tik, das muss sich auch in der Web­sei­te widerspiegeln.

 

Wenn man Ihre Sei­te besucht, sticht einem als ers­tes der gros­se Buchungs­but­ton ins Auge. Wes­halb so prominent?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel: Ganz vie­le Kun­den ver­lan­gen heu­te die Mög­lich­keit, ihre Ter­mi­ne online buchen zu kön­nen. Beson­ders bei jün­ge­ren Semes­tern stel­le ich das fest. Die wol­len den But­ton gleich sehen und sofort buchen. Da will ich natür­lich sicher­stel­len, dass man auf mei­ner Web­sei­te nicht lan­ge danach suchen muss. Des­halb habe ich mich für einen recht pro­mi­nen­ten aber, wie ich mei­ne, har­mo­ni­schen But­ton ent­schie­den, der gleich ins Auge sticht und gut zum Look and Feel mei­ner Pra­xis passt.

 

Wo sehen Sie einen ent­schei­den­den Vor­teil für Ihre Pra­xis, wenn Kun­den ihre Ter­mi­ne selbst einbuchen?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel Online­re­ser­va­tio­nen ver­rin­gern ein­deu­tig die Anzahl ein­ge­hen­der Tele­fon­an­ru­fe, die uns von Behand­lun­gen ablen­ken. Wir kön­nen uns so bes­ser auf unse­re Kun­den in der Pra­xis fokus­sie­ren. Ich habe auch das Gefühl, dass wir durch unse­re Buch­bar­keit im Inter­net sehr vie­le, vor allem jun­ge, Neu­kun­den gewin­nen. Das Bes­te ist natür­lich, dass Kun­den bei uns Tag und Nacht, an Wochen­en­den und Fei­er­ta­gen Ter­mi­ne buchen kön­nen. So etwas wäre sonst ja unmög­lich! Kommt hin­zu, dass das Ter­min­ma­nage­ment dank Online­bu­chungs­tool viel ein­fa­cher ist, als wenn man Ter­mi­ne von Hand ein­schrei­ben oder abän­dern muss.

 

Und was hat der Kun­de davon?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel Für den Kun­den macht das die per­sön­li­che Ter­min­ko­or­di­na­ti­on super ein­fach. Er muss nur sei­nen pri­va­ten Kalen­der mit dem Pra­xis­ka­len­der ver­glei­chen und schon kann er nach einem frei­en Behand­lungs­s­lot suchen. Das ist enorm prak­tisch, wenn man sich orga­ni­sie­ren muss, bei­spiels­wei­se um eine Kin­der­be­treu­ung sicher­zu­stel­len. Ein wei­te­rer Pluspunkt
ist sicher auch die trans­pa­ren­te Preis­in­for­ma­ti­on, denn für jede Buchung sieht der Kun­den den fina­len Preis.

 

Wie hoch ist bei Ihnen der Anteil an Online­re­ser­va­tio­nen gegen­über den klas­si­schen Reser­va­ti­ons­mög­lich­kei­ten, wie dem Telefon?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel: Ich habe 2020 mit Online­re­ser­va­tio­nen gestar­tet. Gleich von Beginn weg hat sich die­ses Sche­ma eta­bliert: Rund jeder zwei­te Kun­de bucht einen Anschluss­ter­min direkt in der Pra­xis. Von der ande­ren Hälf­te reser­vie­ren 70 Pro­zent ihren Ter­min über das Onlinebuchungstool.

 

Wären Sie mit Ihrer Pra­xis glei­cher­mas­sen erfolg­reich, wenn Sie kein Online­reseva­ti­ons­tool hätten?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel: Mei­ne Pra­xis exis­tiert seit 30 Jah­ren. Das Geschäft war schon erfolg­reich, noch bevor es die Mög­lich­keit von Online­re­ser­va­tio­nen gab. Was ich aber sicher sagen kann: Frü­her haben wir Kun­den meist über Mund-zu-Mund-Pro­pa­gan­da gewon­nen. Heu­te hin­ge­gen kom­men ganz vie­le Neu­kun­den über die digi­ta­len Kanä­le bei uns rein – und die buchen dann ihren Behand­lungs­ter­min sehr häu­fig auch online.

 

«Heu­te kom­men ganz vie­le Neu­kun­den über die digi­ta­len Kanä­le bei uns rein»

 

Was mei­nen Sie, eig­nen sich Online­re­ser­va­tio­nen für jede Kos­me­tik­pra­xis? Oder anders gefragt: Wem wür­den Sie aus Ihrer Erfah­rung die­ses Tool nicht empfehlen

Hei­di Ziswiler-Vogel:Wenn eine Pra­xis vie­le Neu­kun­den gewin­nen möch­te, dann hat sich das zumin­dest bei mir bewährt. Ich habe mich für eine pro­fes­sio­nel­le Lösung ent­schie­den, die viel bie­tet, aber auch etwas kos­tet. Für mich lohnt sich die Inves­ti­ti­on. Ob das für ande­re auch auf­geht, kann ich nicht sagen. So viel ich weiss gibt es aber auch vom Umfang her redu­zier­te Gra­tis­ver­sio­nen, mit denen man die ers­ten Geh­ver­su­che machen kann, ohne etwas zu investieren.

 

Online-Buchun­gen

Online-Buchun­gen wer­den immer belieb­ter. Nicht nur Hotels und Flü­ge, son­dern auch der Coif­feur-Ter­min, ein anste­hen­der Rei­fen­wech­sel oder der Kos­me­tik-Ter­min wer­den immer öfter online gebucht. So wün­schen sich mitt­ler­wei­le 81 Pro­zent der Kun­den, ihre Ter­mi­ne jeder­zeit online buchen zu kön­nen. Mit MyCOCK­PIT Free von local­se­arch kön­nen Sie Ihren Kun­den die­sen Wunsch ganz ein­fach erfül­len – und das völ­lig kos­ten­los. Gleich­zei­tig spa­ren Sie wert­vol­le Zeit und ver­bes­sern das Kundenerlebnis.

 

Gra­tis Online-Ter­min­bu­chungs­lö­sung für KMU

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Über den Autor
Harry Meier
Harry Meier begeistert sich für die digitale Welt - und die Chancen, die sich für KMU daraus ergeben. Bei localsearch (Swisscom Directories AG) kümmert er sich um alles rund um die Kommunikation. Mit seinen Blog-Beiträgen unterstützt er Schweizer KMU dabei, online gefunden zu werden, Neukunden zu gewinnen und langfristig zu binden.

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