Mehr als ein Trend: Ter­mi­ne online buchen

Konsumenten möchten ihre Termine bei Coiffeur, Zahnarzt oder Autogarage online reservieren. Deswegen setzen immer mehr KMU auf Online-Reservationssysteme. Damit machen sie nicht nur ihre Kunden glücklich, sondern sie erleichtern sich auch selbst die Arbeit. Wir geben Ihnen 5 gute Gründe, weshalb auch Sie für Ihr KMU darüber nachdenken sollten.

Haben Sie auch schon online gebucht? Den­ken Sie jetzt aber nicht an Flug­rei­sen, Miet­au­tos oder an Hotel­zim­mer. Für die­se Dienst­leis­tun­gen greift wohl schon lan­ge kei­ner mehr zum Tele­fon­hö­rer. Die Fra­ge bezog sich auf all­täg­li­che Erle­di­gun­gen wie Restauran­t­re­ser­va­tio­nen, Coif­feur­be­su­che oder Reifenwechseltermine.

Ja, haben Sie? Dann sind Sie in bes­ter Gesell­schaft. Eine kürz­lich ver­öf­fent­lich­te Stu­die (sie­he Box) zeigt näm­lich, dass die Schweiz schon heu­te fleis­sig online reser­viert. Die Zahl: Zwei Drit­tel aller Schwei­zer Kon­su­men­ten haben in den ver­gan­ge­nen drei Mona­ten min­des­tens einen Ter­min über ihr Han­dy oder ihren Com­pu­ter gebucht.

Kein Wun­der, sieht man bei immer mehr Geschäf­ten einen «Jetzt online reservieren»-Button auf der Web­site oder auf der Face­book-Sei­te. Damit erfül­len die­se KMU nicht nur einen immer häu­fi­ge­ren Kun­den­wunsch, sie kön­nen zudem effi­zi­en­ter arbei­ten und schla­gen auch sonst eine gan­ze Rei­he Vor­tei­le für sich heraus.

Wir sagen Ihnen, wes­halb auch Sie über ein Online-Reser­va­ti­ons­sys­tem nach­den­ken sollten:

 

5 gute Grün­de für ein Online-Reservationssystem

1. Guter Grund: Ihre Kun­den wol­len Ter­mi­ne online reservieren

Kon­su­men­ten haben sich schon lan­ge dar­an gewöhnt, Dienst­leis­tun­gen online zu buchen. Was mit Hotels und Flü­gen ange­fan­gen hat, wird auch bei all­täg­li­chen Geschäf­ten immer belieb­ter. Denn wes­halb soll man für den Coif­feur­ter­min immer noch zum Tele­fon­hö­rer grei­fen und war­ten, bis am ande­ren Ende jemand ant­wor­tet. Da reser­vie­ren vie­le doch lie­ber online, zumal sie so auch gleich alle ver­füg­ba­ren Zei­ten sehen und der Ter­min dann direkt ein­ge­bucht ist.

Das heisst natür­lich nicht, dass Sie ohne Reser­va­ti­ons­but­ton gleich alle Ihre Kun­den ver­lie­ren. Rea­lis­ti­scher­wei­se sind die meis­ten Kon­su­men­ten bereit, über die­je­ni­ge Opti­on zu reser­vie­ren, die ihnen zu Ver­fü­gung steht. Das bedeu­tet: Kann der Ter­min nicht online gebucht wer­den, dann rufen die Kun­den an. Oder wo man tele­fo­nisch nicht reser­vie­ren kann, dort bucht man online. Vie­le Kon­su­men­ten pas­sen sich ganz ein­fach den Umstän­den an.

Aber auch das zeigt die Stu­die: Die Gewohn­hei­ten ver­än­dern sich rasend schnell – und wer heu­te noch bereit ist, tele­fo­nisch zu reser­vie­ren, der setzt die Online­bu­chung mor­gen viel­leicht schon voraus.

Die Jun­gen haben die­se Ent­wick­lung bereits vor­weg­ge­nom­men. Von ihnen sagt heu­te schon jeder Vier­te (26 Pro­zent), nur noch Geschäf­te zu wäh­len, die auch online buch­bar sind.

2. Guter Grund: Sie wer­den weni­ger bei Ihrer Arbeit gestört

Wie schön wäre die Arbeits­welt, wenn man bei sei­ner Tätig­keit nicht immer gestört wür­de. Wenn sich der The­ra­peut ganz auf sei­nen Pati­en­ten kon­zen­trie­ren könn­te, ohne zum klin­geln­den Tele­fon ren­nen zu müs­sen. Beson­ders für klei­ne Betrie­be klingt das illu­so­risch. Die Per­son am ande­ren Ende ist viel­leicht ein neu­er Kun­de. Ver­passt man den Anruf oder geht man nicht ran, dann sucht sich der ver­meint­li­che Neu­kun­de viel­leicht schnell eine ande­re Phy­sio­the­ra­pie, bevor er über­haupt gewon­nen wer­den konnte.

Mit einem Online-Buchungs­sys­tem pas­siert Ihnen das viel sel­te­ner. Wäh­rend Sie in Ihrer The­ra­pie­stun­de beschäf­tigt sind, kön­nen ande­re Pati­en­ten Ihren Ter­min­ka­len­der online kon­sul­tie­ren und den gewünsch­ten Ter­min gleich selbst reservieren.

Sie sehen, Online-Buchungs­sys­te­me haben gleich meh­re­re Vor­tei­le. Und es geht noch weiter …

3. Guter Grund: Sie sind Tag und Nacht für Ihre Kun­den da

Ihr Geschäft kennt Öff­nungs­zei­ten. Das ist auch völ­lig in Ord­nung – schliess­lich kön­nen Sie ja nicht rund um die Uhr arbei­ten. Nur: Wes­halb sol­len Kun­den aus­schliess­lich tags­über ihre Ter­mi­ne abma­chen dürfen?

Wür­den Sie sich nicht auch selbst wün­schen, Ihren Den­tal­hy­gie­ne­ter­min dann zu reser­vie­ren, wann Sie gera­de Zeit dazu haben – viel­leicht Sonn­tag­abend auf dem Sofa?

Wahr­schein­lich wür­den Sie sich das nicht nur wün­schen, son­dern es sogar erwar­ten. Das Inter­net kennt schliess­lich kei­ne Öff­nungs­zei­ten, da kann die Den­tal­hy­gie­ne Tag und Nacht für ihre Kun­den da sein – zumin­dest, wenn es um die Ter­min­re­ser­vie­rung geht.

4. Guter Grund: Sie bin­den Ihre Kun­den an sich

Wann haben Sie zum letz­ten Mal Ihre Kun­den über Pro­dukt­neu­hei­ten infor­miert, spe­zi­el­le Öff­nungs­zei­ten mit­ge­teilt oder eine Rabatt­ak­ti­on durch­ge­führt? Viel­leicht ist es ja noch gar nicht lan­ge her. Natür­lich kann es sein, dass Sie das ger­ne getan hät­ten, Ihnen aber ganz ein­fach die Kon­takt­da­ten Ihrer Kun­den gefehlt oder Sie ganz ein­fach das not­wen­di­ge Tool dafür nicht gehabt haben.

Auch das ist ein trif­ti­ger Grund für ein Online-Buchungs­tool. Wenn Ihre Kun­den dar­über reser­vie­ren, dann geben sie ihre E‑Mail-Adres­sen oder Mobil­num­mern ganz von allei­ne an. Bes­ser gesagt: Ihre Kun­den geben sie Ihnen, denn bei jeder Buchung muss Ihr Kun­de sei­nen Kon­takt angeben.

Jetzt kön­nen Sie mit Ihren Kun­den regel­mäs­sig in Kon­takt blei­ben. Ver­schi­cken Sie doch ein­mal im Quar­tal einen News­let­ter an Ihre Kon­tak­te. Stel­len Sie neue Mit­ar­bei­ter vor, oder wenn Sie einen Coif­feur­sa­lon haben, dann rufen Sie doch einen Rabatt-Tag aus. So blei­ben Sie bei Ihren Kun­den im Gespräch und kön­nen ganz neben­bei noch Ihren Umsatz ankurbeln.

5. Guter Grund: güns­tig, unkom­pli­ziert und viel­fäl­tig nutzbar

Noch vor weni­gen Jah­ren waren Online-Reser­va­ti­ons­sys­te­me teu­er, kom­pli­ziert und boten nur weni­ge nütz­li­che Funk­tio­nen. Die gute Nach­richt: Heu­te ist die­ses Tool für jedes noch so klei­ne KMU erschwing­lich und beinhal­tet eine gan­ze Palet­te an Ser­vices – von Schicht­plä­nen über Kun­den­be­wirt­schaf­tung bis hin zu SMS-Ter­min­er­in­ne­run­gen für Ihre Kunden.

Am häu­figs­ten wird die Soft­ware im Abo bezo­gen. Meist wer­den zwei Modell­va­ri­an­ten ange­bo­ten: 1. monat­li­cher Fix­preis oder 2. Umsatz­kom­mis­si­on. Aber Ach­tung: Über­le­gen Sie sich gut, für wel­ches Modell Sie sich ent­schei­den – beson­ders bei hohen Umsät­zen kann ein kom­mis­si­ons­ba­sier­tes Modell schnell teu­er werden.

 

Arzt, Coif­feur oder Restau­rant: Zwei Drit­tel der Schwei­zer reser­vie­ren­Ter­mi­ne online

Mehr als zwei Drit­tel der Schwei­zer Bevöl­ke­rung (65 Pro­zent) haben in den ver­gan­ge­nen drei Mona­ten einen Ter­min online gebucht. Am belieb­tes­ten sind Online-Ter­min­bu­chun­gen bei Män­nern, von denen 72 Pro­zent davon Gebrauch gemacht haben. Frau­en sind mit 57 Pro­zent spür­bar zurück­hal­ten­der. Auch sprach­re­gio­nal zei­gen sich Unter­schie­de: Im Tes­sin und in der West­schweiz wird deut­lich weni­ger online reser­viert als in der Deutsch­schweiz. Das zeigt eine reprä­sen­ta­ti­ve Umfra­ge von local­se­arch (Swiss­com Direc­to­ries AG).

Über den Autor
Harry Meier
Harry Meier begeistert sich für die digitale Welt - und die Chancen, die sich für KMU daraus ergeben. Bei localsearch (Swisscom Directories AG) kümmert er sich um alles rund um die Kommunikation. Mit seinen Blog-Beiträgen unterstützt er Schweizer KMU dabei, online gefunden zu werden, Neukunden zu gewinnen und langfristig zu binden.
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