Die User-Expe­ri­ence auf Ihrer Web­site ist ent­schei­dend für den Erfolg Ihres Unter­neh­mens. Denn nur wenn die Nut­ze­rIn­nen sich auf Ihrer Sei­te wohl­füh­len, kom­men sie auch wie­der. Glei­ches gilt schliess­lich, wenn Sie sich für eine Stel­le bewer­ben: Sie wün­schen sich, dass Ihre Bewer­bung posi­tiv auf­fällt und Sie die Chan­ce auf ein Vor­stel­lungs­ge­spräch erhal­ten. Glei­ches gilt für die Web­site Ihres Unter­neh­mens. Sie müs­sen sich bei Ihren Web­site-Besu­chern «bewer­ben», damit die­se wie­der­kom­men. Wir erklä­ren Ihnen, wor­auf es ankommt und geben 3 Tipps, mit denen Sie die User-Expe­ri­ence Ihrer Web­site ver­bes­sern können!

Kun­den­ori­en­tie­rung durch User-Experience

Ihre Web­site soll­te sich auf das kon­zen­trie­ren, was Ihre Kun­den inter­es­siert. Dazu gehö­ren ein kla­rer und ein­la­den­der Schreib­stil sowie ver­ständ­li­che Tex­te. Wenn Besu­cher Mühe haben, auf Ihrer Web­site die gesuch­ten Infor­ma­tio­nen zu fin­den, wer­den sie sich fra­gen, ob Sie ihre Bedürf­nis­se und/​oder Pro­ble­me ver­ste­hen. Stel­len Sie sicher, dass die Infor­ma­tio­nen, die Ihre Kun­den suchen, leicht zu fin­den sind. Wenn Sie bei­spiels­wei­se einen Hand­werks­be­trieb füh­ren, soll­ten Kon­takt­da­ten und Leis­tungs­an­ge­bo­te auf der Start­sei­te prä­sent sein. Auch die Struk­tur Ihrer Sei­ten ist ent­schei­dend: Nut­zen Sie kla­re Über­schrif­ten und ver­schach­tel­te Menüs. So kön­nen sich Besu­cher schnell ori­en­tie­ren und fin­den genau die Infor­ma­tio­nen, die sie suchen.

Tipp: Erklä­ren Sie kurz und knapp auf Ihrer Web­site, was sie anbie­ten, wie man Sie bei Inter­es­se kon­tak­tie­ren kann und wie Sie auf die Kun­den­be­dürf­nis­se ein­ge­hen. Regel­mäs­si­ge Rück­mel­dun­gen von Kun­den ein­zu­ho­len hilft, Ihren Web­auf­tritt zu ver­bes­sern. Fra­gen Sie ihre Kun­den, was sie von ihrem Web­auf­tritt hal­ten und ob Sie die Infor­ma­tio­nen fin­den, die sie suchen.

Der ers­te Ein­druck zählt

Ver­wen­den Sie Bil­der und Vide­os, um einen ers­ten Ein­druck von Ihrem Unter­neh­men zu ver­mit­teln. Bil­der und Vide­os sind ein wich­ti­ger Bestand­teil der Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on. Sie kön­nen einen ers­ten Ein­druck von Ihrem Unter­neh­men ver­mit­teln und zei­gen, wer Sie sind und was Sie machen. Dabei ist es wich­tig, dass die Inhal­te stim­mig sind und eine posi­ti­ve Aus­strah­lung haben. Zum Bei­spiel soll­ten die Bil­der Ihrer Pro­duk­te oder Dienst­leis­tun­gen ästhe­tisch anspre­chend sein und die Vide­os einen pro­fes­sio­nel­len Ein­druck machen. Auch die Prä­sen­ta­ti­on Ihres Teams ist wich­tig. Stel­len Sie jedoch im Vor­aus sicher, dass alle Team­mit­glie­der mit der Ver­öf­fent­li­chung die­ser Inhal­te ein­ver­stan­den sind.

Tipp: Nut­zen Sie gekauf­te Bil­der aus dem Inter­net nur als Platz­hal­ter auf Ihrer Web­site. Schies­sen Sie statt­des­sen ein paar aktu­el­le Bil­der von Ihnen und Ihrer Tätig­keit. Heut­zu­ta­ge sind die meis­ten Han­dys mit einer guten Kame­ra aus­ge­stat­tet, um Por­trät-Fotos auf­zu­neh­men. Falls Sie selbst nicht der gebo­re­ne Foto­graf sind, las­sen Sie doch pro­fes­sio­nel­le Foto­gra­fen ans Werk. Drei authen­ti­sche Bil­der rei­chen bereits aus, um Web­site-Besu­cher von sich zu über­zeu­gen. Sie kön­nen die­se Bil­der über­all wie­der­ver­wen­den, – ob auf Ihrer Web­site oder für Ihre Ein­trä­ge auf local.ch oder search.ch

Ihre Web­site ist Ihre digi­ta­le Visitenkarte

In der heu­ti­gen Zeit ist die Web­adres­se zu Ihrem Ein­trag auf Goog­le, local.ch, search.ch oder Ihre eige­ne Web­site die neue Art von «Mund-zu-Mund-Pro­pa­gan­da». Unter­wegs wird die­se «digi­ta­le Visi­ten­kar­te» vom Mobil­te­le­fon auf­ge­ru­fen. Daher ist es wich­tig, dass die Infor­ma­tio­nen der Web­site auf dem Mobil­te­le­fon gut les­bar sind und Ihre Web­site für eine gute Dar­stel­lung Mobi­le-opti­miert ist.

Tipp: Stel­len Sie im Bekann­ten- oder Freun­des­kreis die Auf­ga­be, Ihre Web­sei­te mit dem Han­dy auf­zu­ru­fen und nach einer Kon­takt­mög­lich­keit zu suchen. Wird die­se Infor­ma­ti­on schnell und ein­fach gefun­den, sind Sie auf dem rich­ti­gen Weg!

Den­ken Sie immer aus der Sicht des Kunden

Inter­net-Nut­zer haben heut­zu­ta­ge regel­recht mit einer Infor­ma­ti­ons­flut zu kämp­fen. Daher ist es wich­tig, dass Infor­ma­tio­nen gera­de auf einer Web­site mög­lichst kom­pakt und ver­ständ­lich dar­ge­stellt wer­den. Es ist wich­tig, dass Infor­ma­tio­nen wie Öff­nungs­zei­ten, Adres­sen und Kon­takt­in­for­ma­tio­nen auf allen Platt­for­men, auf wel­chen das eige­ne Unter­neh­men gefun­den wird, über­ein­stim­men und kor­rekt sind. So wird kein poten­zi­el­ler Kun­de in die Irre geführt und kann sich mit dem gesuch­ten Unter­neh­men in Ver­bin­dung set­zen. Bil­der und Vide­os sind wich­ti­ge Ent­schei­dungs­trä­ger, wenn ein poten­zi­el­ler Kun­de zum ers­ten Mal auf Ihre Web­site gelangt. Sie kön­nen die Ent­schei­dung signi­fi­kant beein­flus­sen, ob der Web­site­be­su­cher mit dem Unter­neh­men in Kon­takt tre­ten wird oder nicht. Bereits das Hoch­la­den von drei authen­ti­schen Bil­dern ver­bes­sert den digi­ta­len Unter­neh­mens­auf­tritt und bleibt den Web­site­be­su­chern posi­tiv in Erin­ne­rung. Ein Gross­teil der heu­ti­gen Inter­net­nut­zer surft über ihr Mobil­te­le­fon im Inter­net, wes­halb eine mobi­le-opti­mier­te Web­site spricht eine respon­si­ve Web­site ein abso­lu­tes Muss ist.