Wer online nach einem lokalen KMU sucht, stellt heute oft keine klassische Suchanfrage mehr. Stattdessen fragen Ihre potenziellen Kundinnen und Kunden direkt: «Welcher Elektriker in Bern ist empfehlenswert?» oder «Gibt es einen Coiffeur in meiner Nähe mit Abendterminen?» KI-gestützte Systeme wie Google Gemini oder ChatGPT liefern darauf direkte Antworten, ohne dass ein Nutzer zwingend auf eine Website klickt.
Was diese Systeme als Antwort auswählen, hängt massgeblich davon ab, wie vollständig, strukturiert und vertrauenswürdig die Informationen Ihres Unternehmens digital verfügbar sind. Ein Profil, das nur Name und Adresse enthält, wird in diesem Umfeld kaum berücksichtigt.
Die gute Nachricht: Sie müssen nicht alles auf einmal optimieren. Wer die fünf Profilelemente mit dem grössten Hebel kennt, erzielt mehr Wirkung – mit überschaubarem Aufwand. Tom Schläfli, Product Manager digitalONE, zeigt Ihnen, welche das sind.
1. Dienstleistungen und Produkte strukturiert erfassen
Ihre potenziellen Kundinnen und Kunden suchen heute konkret: nicht nach «Handwerker allgemein», sondern nach «Sanitär Notfalldienst Zürich» oder «veganes Mittagsessen Luzern». Wenn Sie Ihr Angebot klar und vollständig in Ihrem Profil beschreiben, geben Sie KI-Systemen die nötigen Informationen, um bei solchen Anfragen als relevante Antwort zu erscheinen. Unstrukturierte oder fehlende Leistungsangaben sind einer der häufigsten Gründe, warum Unternehmen online nicht gefunden werden – obwohl sie genau das anbieten, wonach jemand sucht.
Abbildung 1: Produkte und Dienstleistungen für Ihr Profil mit digitalONE erfassen
2. Kontaktmöglichkeiten, die rund um die Uhr funktionieren
Viele Kaufentscheide fallen ausserhalb der Bürozeiten. Wer um 21 Uhr nach einem Angebot sucht, möchte nicht bis morgen warten müssen. Hinterlegen Sie auf allen Plattformen mindestens eine E-Mail-Adresse und eine Mobilnummer – idealerweise WhatsApp-fähig – und halten Sie diese Angaben aktuell. Wenn Sie zusätzlich eine direkte Buchungsmöglichkeit anbieten, reduzieren Sie die Hürde zwischen erstem Interesse und erstem Kontakt auf ein Minimum.
Abbildung 2: Buchungsoptionen für Ihr Profil mit digitalONE hinzufügen und bearbeiten
3. Attribute: die Sprache der Plattformen
Attribute sind standardisierte Schlüsselbegriffe, die KI-Systeme und Plattformen wie Google oder Meta (Facebook / Instagram) direkt verwenden, um Unternehmen präziser einzuordnen. Ob Ihr Restaurant «rollstuhlgängig» ist, ob Ihr Hotel «Haustiere erlaubt» oder Ihr Coiffeur-Salon «Kundenparkplatz vorhanden» hat – solche Angaben wirken auf den ersten Blick klein, machen aber einen messbaren Unterschied bei gezielten Suchanfragen. Sie helfen Systemen, Ihr Angebot mit den richtigen Anfragen zu verknüpfen.
Abbildung 3: Attribute für Ihr Profil mit digitalONE hinzufügen und bearbeiten
4. Kategorien und Stichworte: damit man Sie überhaupt findet
Die richtige Kategorie ist der erste Orientierungspunkt für Suchmaschinen und KI-Systeme. Wer sich in einer zu breiten oder falschen Kategorie einordnet, erscheint bei relevanten Anfragen gar nicht erst. Ergänzend helfen präzise Schlüsselwörter, die Ihr Angebot beschreiben, wie Ihre potenziellen Kundinnen und Kunden tatsächlich danach suchen würden – nicht, wie Sie intern darüber sprechen. Diese Kombination aus Kategorie und Sprache der Zielgruppe ist eine der wirkungsvollsten und dabei oft unterschätzten Stellschrauben.
Abbildung 4: Kategorien für Ihr Profil mit digitalONE hinzufügen und bearbeiten
5. Bilder und Logo: der erste visuelle Eindruck zählt
Bevor ein potenzieller Kunde liest, schaut er. Ein professionelles Logo und aussagekräftige Bilder – ob Ladenlokal, Team, Produkte oder abgeschlossene Projekte – vermitteln in Sekunden, womit es jemand zu tun hat. Unternehmen mit gepflegten Bildmaterialien werden nicht nur häufiger angeklickt, sie wirken auch vertrauenswürdiger. Gerade auf Plattformen, die mehrere Anbieter nebeneinander darstellen, ist Ihr visuelles Erscheinungsbild oft der erste Entscheidungsfaktor – noch vor dem Text.
Abbildung 5: Unternehmenseinträge mit Bildern und Logos fallen auf Plattformen wie local.ch auf
6. Bonus: Bewertungen erhalten und beantworten
Viele Suchanfragen enthalten implizite Qualitätserwartungen: «guter Zahnarzt», «zuverlässige Umzugsfirma», «bestes Sushi in Basel». KI-Systeme werten Bewertungen als Vertrauenssignal aus. Wenn Sie viele aktuelle Bewertungen haben und auf diese antworten, zeigen Sie nicht nur Qualität – sie zeigen auch, dass Sie Kundennähe ernst nehmen. Eine einfache Praxis, um mehr Bewertungen zu erhalten: Zufriedene Kunden direkt nach dem Auftrag darum bitten – persönlich, per SMS oder via WhatsApp. Mit digitalONE lassen sich Bewertungsanfragen nach Kundenterminen automatisch versenden.
Wie die KI von digitalONE Sie dabei unterstützt
Vollständigkeit ist kein Ziel an sich. Ein Profil mit hundert halbherzigen Angaben bringt weniger als eines mit fünf gepflegten, präzisen Elementen. Die manuelle Pflege all dieser Elemente kostet Zeit – Zeit, die in Ihrem Alltag oft knapp ist. Genau hier setzt digitalONE an: Die KI unserer All-in-One-Lösung erstellt Profilelemente direkt auf Basis Ihrer vorhandenen Unternehmensdaten. Sie liefern die Grundlagen, wir sorgen dafür, dass daraus strukturierte, plattformgerechte Inhalte entstehen, die automatisch mit den relevanten KI-Suchmaschinen synchronisiert werden – ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.