Herr Wozniak, viele Kundinnen und Kunden wollen sich online über KMU informieren, wie der «KMU Digital Pulse 2025» von localsearch und der Hochschule Luzern (HSLU) zeigt. Was heisst das für KMU?
Dass alle Informationen zu ihren Leistungen dort verfügbar sein müssen, wo die Zielgruppe sucht. Alles sollte verständlich, aktuell, übersichtlich und vollständig sein.
Was erwartet die Kundschaft bei einer Online-Terminbuchung?
Sie muss einfach und fehlerfrei funktionieren und die Sicherheit der Daten gewährleisten. Freie Termine sollten in Echtzeit verfügbar sein.
Onlinebewertungen beeinflussen die Buchungen. Worauf kommts an?
Bewertungen sind konkrete, erfahrungsbasierte Kundenmeinungen – und damit eine zentrale Entscheidungsgrundlage für die potenzielle Kundschaft. Mit ihrer Glaubwürdigkeit steht und fällt ihre Wirkung.
Wie erhöhen KMU ihre Chancen, bei Suchabfragen in KI-Tools wie ChatGPT zu erscheinen?
Ein vollständiges, für Suchmaschinen optimiertes Unternehmensprofil auf verschiedenen Plattformen ist zentral. Die Website sollte zudem über aktuelle, maschinenlesbare Kontaktdaten, Informationen zu Produkten und Dienstleistungen sowie Kundenbewertungen verfügen. Inhalte von Expertinnen und Experten erhöhen zusätzlich die Sichtbarkeit.
Was ist zur Kontaktpflege mit der Kundschaft besonders wichtig?
Die Kommunikation per E-Mail steht bei den digitalen Kanälen an erster Stelle. Nachrichten müssen möglichst verständlich formuliert sein, und auf Rückfragen sollte schnell reagiert werden.
Mehr Informationen zur Studie «KMU Digital Pulse 2025» sowie das Whitepaper sind hier verfügbar.