Wer die drei häufigsten Bewertungstypen kennt, weiss genau, worauf es bei jeder Antwort ankommt. Diese Tricks helfen Ihnen dabei, professionell zu antworten – und somit Vertauen zu schaffen.
Typ 1: Die Lob-Bewertung
Positive Bewertungen werden oft nur mit einem kurzen «Danke» quittiert – oder gar nicht beantwortet. Dabei ist jede positive Bewertung eine Gelegenheit: Sie macht Kundenbindung sichtbar und überzeugt künftige Leserinnen und Leser von Ihrem Service.
Eine gute Antwort ist persönlich und konkret – keine Standardfloskel. Gehen Sie auf das ein, was die Kundin oder der Kunde tatsächlich lobt.
Beispiel-Bewertung (5 Sterne):
«Ein ausgezeichnetes japanisches Restaurant. Sehr sauberes Lokal und schneller Service. Die Gerichte sind sorgfältig zubereitet und es gibt eine grosse Auswahl an rohem Fisch. Die Mitarbeiter sprechen auch Japanisch! Ich kann es nur empfehlen.»
Musterantwort:
«Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns, dass Ihnen unser japanisches Restaurant, die Sauberkeit und der schnelle Service so gut gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!»
💡 Profi-Tipp:
Nennen Sie in Ihrer Antwort auf Lob mindestens ein konkretes Detail aus der Bewertung – das zeigt, dass Sie sie wirklich gelesen haben.
Typ 2: Die Frage-Bewertung
Eine Frage innerhalb einer Bewertung ist mehr als eine Bewertung – sie ist ein Kaufsignal. Wer hier nicht oder zu spät antwortet, lässt die Chance auf einen neuen oder wiederkehrenden Kontakt liegen.
Eine gute Antwort ist klar, hilfreich und lädt zur weiteren Kontaktaufnahme ein.
Beispiel-Bewertung (4 Sterne):
«Wir waren letzte Woche bei Ihnen und es hat uns sehr gefallen. Bieten Sie auch Gutscheine für Geburtstage an?»
Musterantwort:
«Vielen Dank für Ihre Bewertung, das freut uns sehr! Ja, Gutscheine für Geburtstage und andere Anlässe sind bei uns erhältlich. Am einfachsten erreichen Sie uns dafür telefonisch oder direkt vor Ort – wir beraten Sie gerne zu den passenden Optionen.»
💡 Profi-Tipp:
Beantworten Sie die Frage direkt und nennen Sie einen konkreten nächsten Schritt – so wird aus der Bewertung ein echter Kontaktanlass.
Typ 3: Die Kritik-Bewertung
Kritik ist unangenehm zu lesen – aber sie ist die grösste Chance. Wer sachlich und ruhig antwortet, gewinnt Vertrauen: nicht nur bei der kritisierenden Person, sondern bei allen, die die Antwort später lesen.
Eine gute Antwort ist sachlich, empathisch und lösungsorientiert. Verzichten Sie auf Rechtfertigungen und schieben Sie die Verantwortung nicht der Kundin oder dem Kunden zu.
Beispiel-Bewertung (2 Sterne):
«Die Wartezeit war viel zu lang und das Personal wirkte gestresst. Für den Preis hatte ich mehr erwartet.»
Musterantwort:
«Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Es tut uns leid, dass die Wartezeit und der Eindruck unseres Teams nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und besprechen es intern. Gerne zeigen wir Ihnen bei einem nächsten Besuch, dass es auch anders geht – melden Sie sich jederzeit direkt bei uns.»
💡 Profi-Tipp:
Entschuldigen Sie sich kurz und zeigen Sie ein konkretes Signal zur Verbesserung – das wirkt glaubwürdiger als eine lange Erklärung.
Wenn die Bewertung gar nicht Sie betrifft:
Manchmal landet eine Bewertung schlicht beim falschen Unternehmen. In diesem Fall lohnt es sich, den Richtlinien der jeweiligen Plattform zu folgen und über die entsprechende Melde- oder Beschwerdefunktion einen Antrag auf Löschung zu stellen.
KI-Assistent von digitalONE nimmt Ihnen die Arbeit ab
Mit dem KI-Assistenten von digitalONE beantworten Sie Bewertungen mit einem Klick: Der Assistent erkennt automatisch Inhalt, Sprache und Grundstimmung einer Bewertung und schlägt Ihnen direkt eine passende Antwort vor. Diese können Sie per Klick umformulieren, korrigieren, kürzen, verlängern, vereinfachen, übersetzen oder in der Tonalität anpassen lassen – oder von Hand feilen, bevor Sie Ihre Antwort veröffentlichen. So übernimmt die KI den grössten Teil der Arbeit.
Screenshot der Antwort-Funktion in digitalONE – KI-generierter Antwortvorschlag mit Optionen zum Umformulieren, Korrigieren, Kürzen, Verlängern, Vereinfachen, Übersetzen und Anpassen der Tonalität.
Wer die drei Bewertungstypen kennt und den KI-Assistenten von digitalONE gezielt einsetzt, antwortet nicht nur schneller, sondern hinterlässt bei jedem Lesenden einen professionellen Eindruck.